Portatil 15s-fq2000 no inicia ni reinstala Windows

Pedro1122 · ‎13-06-2022

Tengo el portátil 1 año, desde final de Junio pasado según factura (aunque en la web indica que garantía caducada desde Enero). Hace unos meses empezó a apagarse con pantallazo azul (whea_uncorrectable_error) y se reiniciaba, seguía funcionando unos cuantos días o semana y volvía a hacerlo. Le pase los diagnósticos de la BIOS sin que ninguno indicara un problema. Lo actualice a W11 por si tenía algo que ver. Hace una semana ya no se inició, ni con la recuperación del sistema, probé a mantener los archivos y sobre la mitad de instalación daba pantallazo, 5 ó 6 intentos y nunca pasó del 88%. Probé a eliminar todo, conseguí a la 3ª que se instalara por completo y tras toda la configuración y dejarlo encendido casi 1 hora -por si era temperatura- al iniciar windows con el usuario volvió a dar el pantallazo y ya en cuanto pongo el usuario de Windows o antes, pantallazo. He intentado realizar la recuperación desde la nube, pero no lleva tarjeta de red, solo wifi y no se conecta. Desde la Web intenté solicitar medios de recuperación y supongo que al considerar "garantía acabada" no me dá la opción. Tengo abierto un caso por la garantía pero necesito el portatil. Alguna sugerencia para solucionar el problema ¿Podría intentar instalar un Windows 10 u 11 mio desde CD ?

GOLD_MASTER · ‎13-06-2022

Hola @Pedro1122 .

Para ello deberá de realizar una instalación limpia del sistema:

Instalación limpia de Windows 7,8 ,8.1, 10 y 11. - Comunidad de Soporte HP - 831064

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Pedro1122 · ‎14-06-2022

Gracias por la información, pero no termina de servirme. Por un lado no puedo iniciar CMD como administrador para sacar la licencia, ya que no pasa de la pagina de inicio. Conseguí entrar con símbolo de sistema, pero no encuentra licencia, devuelve error Consulta no valida.

He generado un Pen con W10, pero al iniciar la instalación no encuentra el HD, supongo que por BITLOCKER, pero no me pide la clave de desbloqueo, por lo que no puedo seguir.

Y evidentemente no quiero abrir el portátil, ya que debe estar en Garantía, aunque la web de HP indica que no y estoy a la espera que me respondan con la factura de compra del 23/06/21 que les pasé la semana pasada.

OsisKri · ‎14-06-2022

Con respecto a que no te detecta el disco duro.

acabo de toparme con el mismo problema en un equipo, te dejo la liga de como lo solucione.

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/FORMATEAR-HP-Pavilion-x3...