cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Carlos_Spectre Estudiante superior
Estudiante superior
4 0 1
Mensaje 1 de 4
73
Reportar Mensaje

Portátil no se apaga completamente

Buenas tardes.

 

En ocasiones (sin que yo haya conseguido encontrar un patrón definido o una regularidad que permita predecirlo), después de darle al botón de apagado de Windows 10, se apaga la pantalla pero el botón físico de encendido así como el ventilador interno y la luz de las teclas no terminan de apagarse.  Tras un rato de espera largo, lo tengo que apagar yo mismo presionando durante unos segundos el botón físico de encendido. 

 

Según el HP Support Assistant la BIOS está actualizada. Tampoco muestra controladores pendientes de actualizar. El sistema de Windows Update también indica que está todo actualizado.

 

¿Podrían orientarme hacia una solución?

 

Un saludo.

3 RESPUESTAS 3
Soporte
Soporte
1,763 118 382
Mensaje 2 de 4
53
Reportar Mensaje

Portátil no se apaga completamente

Carlos_Spectre con gusto te ayudo. 

 

 

 

Actualiza el siguiente controlador: 

 

 

 

 

https://www.amd.com/en/support/apu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-3-mobile-processors-radeon-vega-gr... 

 

 

Si el problema persiste me lo indicas por favor. 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Carlos_Spectre Estudiante superior
Estudiante superior
4 0 1
Mensaje 3 de 4
44
Reportar Mensaje

Portátil no se apaga completamente

Hola. Al bajarme y ejecutar el autoinstalador del driver sale un mensaje de error que dice "el instalador de AMD no puede continuar debido a que el hardware de gráficos AMD no es compatible". Lo que me aparece en las especificaciones gráficas del portátil en HP Support es:

 

Vídeo
Dispositivo gráfico 1
Intel(R) UHD Graphics 620
Resolución actual
1920 x 1080
Frecuencia de actualización
120 Hz
Versión
26.20.100.6813 (4/19/2019)
Estado de Aero
Activado
 
Un saludo.
Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,763 118 382
Mensaje 4 de 4
39
Reportar Mensaje

Portátil no se apaga completamente

Revisa por favor que si tengas instalada esta versión del BIOS: 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99360.exe 

 

 

 

Si tienes una versión más antigua por favor actualízalo y reinicias el equipo. 

 

 

Evalúa cómo se comporta. 

 

 

 
 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación