Pops esporádicos en los altavoces

[dgjboy]

Tengo un extraño problema con mi portatil Hp Victus desde el mismo momento que lo compré. De forma esporádica suenan molestos pops en los altavoces. Normalmente ocurre antes de que se comience a reproducir algún sonido. Los molestos pops aparecen incluso cuando el equipo muestra la pantalla de incio de sesión. Envíe el ordenar al servicio técnico y me lo ham devuelto con el mismo problema asegurando que no lo ha podido reproducir en laboratorio. He probado de todo... reinstalar el driver realtek. cambiar la configuración de la calidad y bits de la salida de audio, actualizar Windows 11, actualizar la BIOS... nada funciona. El quipo funciona perfectamente, solo que el molesto ruidito salta cada tanto. Curiosamente cuando estoy reproduciendo algún sonido los pops ya no se vuelve a escuchar.

Cualquier ayuda o idea se agradece.

[CleidermanY]

Hola @dgjboy , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[dgjboy]

Hola @CleidermanY gracias por tu interés.

A continuación te indico la información que me solicitas:

Número del producto: 6H6J9EA#ABE

Modelo: Victus by HP 15.6 inch Gaming Laptop 15-fa0000 (599K0AV)

Sistema Operativo:  Windows 11 Pro 64 bits Versión: 22621.141
Fecha de compra: 28/09/2022

País de compra: España

También incluyo la especificaciones generales que recupera la aplicación HP Support Assistant

Especificaciones generales
Sistema operativo
Windows 11 Pro 64 bits Versión: 22621.1413

Microprocesador
12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-12500H

Memoria del sistema
16 GB

Ranura de memoria 1
8GB Micron Technology 3200MHz
Ranura de memoria 2
8GB Micron Technology 3200MHz

Placa del sistema
8A4F 37.52

BIOS del sistema
F.12

Vídeo
Dispositivo gráfico 1
NVIDIA GeForce RTX 3050 Laptop GPU

Resolución actual
3840 x 2160

Frecuencia de actualización
60 Hz

Versión
31.0.15.2852 (2/5/2023)

Dispositivo gráfico 2
Intel(R) Iris(R) Xe Graphics

Resolución actual
1920 x 1080

Frecuencia de actualización
60 Hz

Recibe un cordial saludo.

[CleidermanY]

Hola, gracias por la información.

Si le entiendo en ese caso puede realizar este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[dgjboy]

Ya hice eso varias veces y sigue sin servir para nada. Como dije en el primer mensaje, el equipo ha pasado ya por el SAT de HP y me lo retornaron con el mismo problema. Según he leído en este foro hay otro usuario que tiene el mismo problema con un modelo diferente de laptop. Según expresa, el problema está relacionado con los drivers para Windows 11 de realtek que HP proporciona y que entran en conflicto con otros.

A pesar de eliminarlos y reinstalarlos varias veces, como digo, el problema persiste.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su pc por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!

[Oscapistros]

A mi me pasa exactamente lo mismo. Conseguiste darle solución?

Que no influye para nada en el día a día, pero puede llegar a ser un sonido algo desesperante...

Cualquier información que pudieras tener seguro me sería de gran ayuda

Gracias!

[dgj]

Se resolvió aplicando las actualizaciones adicionales de controladores en Windows 11 que Windows Update muestra en la sección Windows Update > Opciones Avanzadas > Actualizaciones Opcionales. Mira si hay las correspondientes a los controladores de audio y pulsa sobre "descargar y actualizar". Después de esto ya no han vuelto a aparecer los molestos pops en los altavoces.

[holoduke2022]

Hola

Muchas gracias por abrir una solicitud, porque yo he comprado varios y algunas unidades me lo han hecho y me he vuelto loco para no entender el porque, lo envie 1 al Sat y volvio igual. Mal Hp por no estar encima de un error reportado por varios usuarios.  Al final si es asi, las actualizaciones lo arreglan genial , Gracias

[Miquel_1]

Compré un portátil hace 3 días y desde el primer momento me hacía el dichoso "pop-pop". Efectivamente haciendo la actualización propuesta se ha solucionado el tema. 

Es una actualización profunda ya que afecta a la Bios, pero ha funcionado!

Muchas gracias. 

Saludos!