Picos extremos de lag (ayuda, es nueva la laptop)

[solamentedan]

Hola! Les explico mi problema, hace aproximadamente un mes compré una laptop hp, les dejo la información de la laptop más abajo, pero es nueva. 

Lo que ocurre es que descargué juegos como Valorant y así, y me van perfectos de fps, todo bien por allí, pero cada 20 segundos me dan tirones que duran 3 segundos aprox y me arruinan todo. Esto me está ocurriendo desde hace unos días y me ocurre con todos los juegos.

He formateado la laptop como 3 veces, pensando que era un virus, pasé a instalar únicamente el Valorant para no exponerme a virus y me está volviendo a ocurrir, ya no creo que tenga que ver con virus. La laptop está super optimizada y esto me ocurre con juegos de gama alta y gama baja, son solo tirones sin sentido. (cuando apenas formateo la laptop me funciona bien, pero pasadas las horas comienzan los tirones de nuevo)

He probado windows 10 y windows 11 (tengo actualmente el 11) y me sigue ocurriendo, ya no sé qué hacer, agradecería de todo corazón su ayuda, sería increíble solucionar esto.

Nombre del SO Microsoft Windows 11 Home

Versión 10.0.22631 compilación 22631

Modelo del sistema HP Laptop 15-dy2xxx

Procesador 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz, 2401 Mhz, 4 procesadores principales, 8 procesadores lógicos

Versión y fecha de BIOS AMI F.33, 10/4/2023

Memoria física instalada (RAM) 32.0 GB

[SolQ]

Hola  

Muchas gracias por sus informaciones .

De qué país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Saludos,soporte Hp 

[solamentedan]

Escribo desde Venezuela, y el equipo lo compré hace 1 mes aproximadamente 

[SolQ]

Hola solamentedan 

Por favor ingrese en el siguiente link para que podamos ayudarle : 

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp