! Pantallazo azul en un HP envy 13-0002LA ¡

[criisss]

Hola, saludos a todos, espero que estén bien 🙂

    Escribo por acá para comentarles mi problema con este equipo (comprado el 28 de mayo del 2019) que se supone es gama "alta" para trabajar y estudiar, el problema fue repentino, como dice en el titulo el equipo me arrojo un pantallazo azul de un momento a otro, ni siquiera tiene código de error, solo dice "WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR" y que se va a reiniciar,  después de reiniciar el equipo automáticamente y iniciar sesión vuelve a mostrar este pantallazo azul. Formatee el equipo con su licencia original de fabrica y vuelve a arrojar ese pantallazo azul..... Que procede? la garantía con HP se venció hace 2 meses, QUE MALA SUERTE NO?. En muchos foros de Microsoft dicen que es problema de hardware, tanto ram, cpu y placa madre.

Alguien que tenga experiencia con este tipo de errores? que me pueda ayudar ? Se lo agradecería muchísimo.

Información relevante del equipo:

-Windows 10 x64 home versión 2004

-Adjunto url con la foto del error: https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/cc2a5ef9-21a0-433a-bb5e-e7f9246c9335?up...

-Las especificaciones son las del modelo del equipo antes mencionado.

Gracias! 

[O_Delgado]

Hola @criisss !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas los datos de tu producto por favor:

Número de producto:

Modelo completo:

En lo que me proporcionas los datos vas a ejecutar la siguiente prueba.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[criisss]

Necesito ayuda, sigue arrojando el pantallazo azul, aún después de haber actualizado la BIOS mediante HP Support Assistant y haber hecho todas las pruebas con este mismo programa. Que prosigue? 

[criisss]

Aquí la información del equipo

SN: ***bleep***

ProdID: 3pw97LA#akh

Modelo: HP ENVY 13 Model 13-ah0002la

En ningún lado dice "Prueba del sistema" como dices, te adjunto una imagen con URL de lo que sale en el Diagnostico del sistema

-Hice el test de "Prueba de la memoria" (El rápido ya que no me dejo hacer uno avanzado o mejor que ese). APROBADO

-Hice "Comprobación del Disco Rígido" (Verificación rápida). Verificación de Smart: APROBADO - Autoprueba de la unidad corta APROBADO

Adjunto url de las imágenes de las pruebas, resultados y el menú del diagnostico y versión:

https://ibb.co/JkrTfg2

https://ibb.co/VN4krnB
https://ibb.co/TqqZGTh
 

[criisss]

Aquí otros Links con mas fotos de pruebas que realice horas antes de que arrojara el pantallazo azul, alcance justo a hacerlos. Imposible que sea algo relacionado con hardware, supongo que serán los drivers de video. También intente instalar (en modo seguro) el driver de video que me mandaste pero me dice que la versión del sistema no es la adecuada a la del driver.

https://ibb.co/9wZrGWf
https://ibb.co/tQh6qZV
https://ibb.co/R9WcyRF
https://ibb.co/ZN9V6QN

https://ibb.co/LQdqv7W
https://ibb.co/wNPcYyB
https://ibb.co/QMnPy3y

[O_Delgado]

Hola @criisss !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor vas a actualizar la bios.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105864.exe

En el admin de dispositivos vas a reinstalar el controlador de video, das clic derecho y desinstalar, ya que no se tiene ningún dispositivo en adaptadores de pantalla vas a reiniciar el equipo.

Saludos!!

[criisss]

Esta BIOS que me enviaste es del 07/01/2020 y yo tengo Windows 10 2004 (Hice instalación limpia otra vez y sigue con los pantallazos, a pesar de descargar la ultima BIOS)

Primero que todo, la pregunta es:  Este equipo es compatible con la versión 2004 de Windows 10? En la lista de la pagina salen muy pocos equipos compatibles con la 2004.

Te pregunto por que he actualizado drivers y nada, lo mismo con la BIOS, tengo la ultima versión y sigue con el problema.

No se si este problema le ha ocurrido a algún otro usuario pero no se soluciona en mi caso.

PD: deje el equipo encendido en modo seguro alrededor de 12 horas y nunca apareció el pantallazo azul, por lo que sé con certeza que el problema se debe a los drivers o compatibilidad quizá. 

[O_Delgado]

Posiblemente la actualización de windows 2004 no se tiene bien instalada.

Si siguen los problemas entonces se tiene un problema con windows, es necesario hacer un respaldo y ejecutar la recuperación.

Ya que se tiene todo respaldado ejecuta lo siguiente.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación.

Saludos!!

[criisss]

Lo hice, funciono un par de horas y me mostro otra vez el pantallazo azul. Es aleatorio el problema por que dé repente sale el pantallazo azul al inicio y otras veces cada 1 hora.

Me hace gracia el tema por que en mi otro pc tengo las mismas actualizaciones, versión de Windows y drivers y nunca he visto este problema. 

Por lo que me he dado cuenta no es error de hardware, sino de software. Como lo indique mas arriba en modo seguro no me arrojan pantallazos azules, sino con inicio "normal", algún driver debe estar dando conflicto con el sistema o compatibilidad. Tampoco puedo estar haciendo recuperaciones del sistema cada hora para poder usarlo normalmente.

[O_Delgado]

Gracias, es problema en la imagen del sistema.

Es necesario cargar una nueva imagen del sistema.

Es necesario una memoria usb de 32GB y ejecuta los pasos del siguiente documento.

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/c06178674

Saludos!!