Pantallazo azul en mi lap.

[Zyean]

Necesito ayuda, llevo unos cinco meses que compre esta laptop y de la nada apareció el patallazo azul y mostraba un error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION  y señalaba un error en un archivo con nombre SAntivirus pero yo no he instalado ese programa en ningún momento. Lo busco en la parte de quitar programas y no aparece. Lo busco en el menú y son un buen de carpetas. ¿Qué puedo hacer? No quisiera terminar echando a perder mi lap 💔 
 He notado que se ha hecho un poco lenta y algunos programas se colgaban. Y ahora cada que quiero ver imágenes con la app de fotos que ya viene instalada en la lap, lanza el pantallazo azul y se reinicia.

[resistencia · Accepted solution]

Hola @Zyean 

puede ser que tenga un virus instalado en el equipo, pruebe hacer una instalación limpia de windows nuevamente

https://support.hp.com/uy-es/document/c04753107