cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
74
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul haciendo Skype

HP Pavilion 14-dh0004ns x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola.

Soy técnico informático y en menos de dos semanas me he encontrado con este mismo error en dos ordenadores que pese a ser el mismo modelo, uno fue comprado el año pasado y tiene un i5-8th gen y el otro fue comprado hace 1-2 semanas y tiene i5-10th gen.

 

El problema es que, en ambos mientras hacían videollamada de Skype, se empezó a calentar el ordenador y a hacer el ruido que se oye en el video que adjunto abajo, y saltó el pantallazo azul con error "Video Scheduler Internal Error" .

https://photos.app.goo.gl/ywk9NwzYmwxv7tvD8 

 

Ninguno de los dos tiene gráfica Nvidia, simplemente la Intel. Puede deberse a un error de actualitzación de este controlador?

IMG-20200504-WA0001.jpg

Gracias de antemano. 

3 RESPUESTAS 3
Highlighted
Soporte
Soporte
4,753 370 1,102
Mensaje 2 de 4
54
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul haciendo Skype

Hola Dreinon!

 

Con gusto te puedo ayudar, por lo que veo el error se pudo deber a un daño en el sistema o instalación incorrecta de algún controlador.

 

¿Realizaste algún cambio en el sistema? ¿Se han realizado actualizaciones de controladores?

 

Vamos a revisar lo que sucede, haz lo siguiente:

 

 

 ♦ Presiona la tecla Windows + R.  

♦ Escribe temp y presiona aceptar.  

♦ Selecciona todos los archivos y elimínalos.  

♦ Ahora presiona nuevamente Windows + R.  

♦ Escribe %temp% y presiona aceptar.  

♦ Selecciona todos los archivos y elimínalos.  

♦ En el icono de papelería de reciclaje del inicio, presiona clic derecho.  

♦ Selecciona vaciar papelería de reciclaje.  

 

 Para poder resolver el problema puedes corregir los problemas de registro.  

 

♦ En el inicio de Windows da clic derecho y presiona administrador de tareas.   

♦ En la pestaña de Archivo selecciona Nueva tarea.   

♦ Escribe cmd y marca la casilla: Crear esta tarea con privilegios administrativos.   

♦ Se abrirá una ventana de símbolo de sistema, escribe: sfc /scannow   

 

Puedes ingresar al administrador de dispositivos y revisar cómo aparece el adaptador de pantalla.,

 

 

Me indicas cómo va.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
48
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul haciendo Skype

Hola, gracias por contestar.

 

 Ya he hecho lo que decías en el mensaje. He entrado en el administrador de dispositivos y he visto que, pese a que el controlador de pantalla "Intel UHD Graphics" salía bien, lo he actualizado desde ahí.

 

Gracias.

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
4,753 370 1,102
Mensaje 4 de 4
46
Reportar Mensaje

Pantallazo Azul haciendo Skype

Perfecto, me indicas cómo va después de actualizar los controladores.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación