Pantalla táctil dejó de funcionar :(

Guadilu · ‎11-01-2021

Hola. Mi compu HP 15-f337wm cuenta con Windows 10 y fue formateada hace poco.

La función touchscreen dejó de funcionar, y he leído que puede ser respecto a la actualización de Windows, o por falta de controladores correspondientes, o actualizaciones de los mismos. Ya intenté descargar varios controladores, los cuales no pueden ser instalados por falta de requisitos del sistema, aún modificando la compatibilidad de los mismos.

También me aseguré de que el sistema esté actualizado, que los drivers instalados estén actualizados, de probar los componentes en modo de diagnóstico (y si funciona la pantalla táctil), y de habilitar o deshabilitar la función, pero es ahí donde no encuentro el controlador correspondiente. ¿Dónde puedo habilitar dicha función? o, ¿dónde puedo encontrar el controlador que debo descargar/actualizar, para poder habilitar la función? Gracias.

Guadilu · ‎28-03-2021

Realicé los pasos que me sugirió, y no hubo cambios. Lo que me resultó fue: en "Administrador de Dispositivos", en la sección de Mouse, identificar el controlador "USB Touchscreen Controller (C04D), y marcar la opción de "Volver a la versión anterior del controlador". Esto, generó nuevamente los controladores anteriores que faltaban y q se habían desinstalado y no sabía en su momento cómo instalarlos y/o habilitarlos. Muchas gracias por su aporte.

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎12-01-2021

Hola @Guadilu .

Primeramente es importante que actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105621.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Presione simultáneamente la tecla Windows + R.
Escriba temp y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínalos.
Presione nuevamente Windows + R.
Escriba %temp% y presione aceptar.
Seleccione todos los archivos y elimínelos.
En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73501-74000/sp73568.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guadilu · ‎12-01-2021

Disculpe mi ignorancia. Durante la actualización de la Bios se me informa que puede haber pérdida de datos. ¿Es necesario realizar un back up? Además, los pasos que me sugiere, es después de que la Bios se actualice, ¿correcto? Gracias.

GOLD_MASTER · ‎12-01-2021

@Guadilu .

Recomendable que realice una copia de seguridad, y después actualice el bios.

Saludos!

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guadilu · ‎28-03-2021

Realicé los pasos que me sugirió, y no hubo cambios. Lo que me resultó fue: en "Administrador de Dispositivos", en la sección de Mouse, identificar el controlador "USB Touchscreen Controller (C04D), y marcar la opción de "Volver a la versión anterior del controlador". Esto, generó nuevamente los controladores anteriores que faltaban y q se habían desinstalado y no sabía en su momento cómo instalarlos y/o habilitarlos. Muchas gracias por su aporte.