Pantalla se autodirige hacia arriba

[Moseru]

Hola, desde hace unas horas he tenido un problema con mi laptop que en serio es muy molestoso. La pantalla de la laptop se autodirige siempre hacia la parte superior del programa o aplicación que esté usando. Por ejemplo, estuve en Facebook desde el navegador de Google Chrome y se autodirige hacia la parte superior ya sea desde la pestaña de inicio (donde se muestra la actividad o publicaciones de amigos) e incluso por el Messenger, haciendo que se muestre la conversación desde fechas anteriores. Así también en cualquier otra página que quisiera visitar y el contenido que me interesase esté en la parte media o final de la pagina, este se autodirige solo hacia la parte superior haciéndome IMPOSIBLE poder revisar algo de mi interés, y lo mismo sucede con el teclado si es que pongo algún signo ya sea de interrogación puesto que me dirige hacia donde inicia la parte que escribo. Esto sucede incluso con algunos juegos u otras aplicaciones. El mouse no se mueve pero la pantalla sí. Espero puedan ayudarme con este problema. Gracias.

[resistencia]

Hola @Moseru 

antes de ayudarlo con algunos controladores, necesito primero el modelo o numero de producto de su equipo.

Ahora haga en tanto lo siguiente:

en el buscados en la barra de tarea escriba : Windows Defender

haga clic sobre el programa que dice  protección antivirus  y contra amenazas

luego hace clic sobre  Opciones de exámenes

y seleccione en la próxima pantalla  Examen Completo

y luego allí mismo hace clic sobre el botón que dice : Examinar Ahora 

[Maké]

Mira, si esta solución, te sirve ... https://www.youtube.com/watch?v=G6NQOPhqkkw

[GOLD_MASTER]

Hola @Moseru .

Su equipo tiene pantalla táctil?

Utiliza el touchpad o un ratón externo?

Ha verificado que el teclado no tenga pelusas o basura y también que no esté atascada alguna tecla?

[Moseru]

Hola, aquí los detalles de la laptop:

- HP ENVY 15 Notebook PC

- número de producto: F4J08LA#ABM

- No es pantalla táctil

- Utilizo el touchpad y ocasionalmente un mouse externo

[resistencia]

pruebe a instalar el siguiente controlador, pero por favor avíseme si hizo lo del windows defender para descartar virus en su equipo

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-k000-notebook-pc/6936206/model... 

[GOLD_MASTER]

@Moseru .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Descargue e instale el siguiente controlador y por ultimo reinicie el equipo y verifique si ya no sucede:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92322.exe

Ajuste la sensibilidad del touchpad:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04730273

[GOLD_MASTER]

@Moseru .

Para descartar todo lo anterior que tuviera que ver con controladores entonces es necesario que conteste lo siguiente......

Le sucede lo mismo en otro navegador como edge,mozilla firefox,maxthon u opera?

[Moseru]

Hola, sí hice un análisis para detectar virus y no encontró

[Moseru]

Sucede lo mismo en google chrome, whatsapp para pc, steam, etc.