Pantalla se apaga y no regresa

educas77 · ‎15-04-2020

La pantalla de mi notebook se apaga ocasionalmente, sin aviso previo. La pantalla permanece apagada y no regresa. El CPU parece seguir funcionando normalmente, pero sin poder ver la pantalla.

Esto me ha sucedido principalmente en ocasiones donde tengo varias aplicaciones abiertas y una aparente saturación de recursos del computador (principalmente nivel de utilización de memoria elevado. Desafortunadamente la memoria del equipo parece estar demasiado limitada, ya que con solo 2 o tres aplicaciones abiertas, el uso de memoria se mantiene constantemente arriba del 90% o 95%).

No he encontrado otra manera de restablecer la pantalla mas que forzando el apagando del computador con el botón físico, y volviendo a encenderlo.

Esta falla se presenta con regularidad (aprox 1 o 2 veces por semana), y no parece ser un problema de hardware (tras apagar y encender el equipo, la pantalla funciona con normalidad).

A que se debe esta falla y como puedo corregirla?

Fiben · ‎15-04-2020

Hola. Es muy posible que tengas que actualizar el controlador de gráficos.

Puedes descargar e instalar la app. HP Support Assistant . Cuando la abras comprobarás que ha detectado automáticamente tu PC y sistema operativo Windows 10 (64 bits). Haces clic en el botón ¨Actualizaciones¨y aparecerá una lista con todas las actualizaciones disponibles para el PC. Las descargas una a una (reinicio incluído, si lo pide). Para el problema del PC es muy importante actualizar el controlador de gráficos, comprueba si en la lista de actualizaciones hay alguna disponible. La actualización del BIOS puede tardar bastante tiempo, así que no interrumpas el proceso hasta que finalice y aparezca la pantalla de escritorio. Durante las actualizaciones tienes que mantener el PC enchufado al cargador de batería y conectado a Internet.

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

educas77 · ‎15-04-2020

Gracias por la respuesta.

Tengo instalado en HP Support Assistance y realizo las actualizaciones regularmente.

Acabo de verificar si hubiera alguna que no haya instalado, y no tengo ninguna actualización pendiente.

Quedo atento a otras posibles acciones.

Fiben · ‎15-04-2020

Hola de nuevo. Pues si tienes todo el software y controladores actualizados, hay que mejorar ese muy alto consumo de memoria RAM.

Puedes probar lo siguiente:

1) Análisis completo con el antivirus:

Actualiza las bases de datos de virus del antivirus y haces un análisis completo, pues el alto consumo de RAM suele ser uno de los síntomas de que Windows puede estar infectado por algún tipo de malware.

2) Desactiva programas que arrancan con Windows:

Pulsas a la vez las teclas ¨Windows¨ y ¨X¨ y entras en el ¨Administrador de tareas¨. Entras en la pestaña superior Inicio y deshabilitas todos los programas que puedas que arrancan con Windows. Deja sólo lo imprescindible.

3) Desactiva las aplicaciones que se inician en segundo plano:

Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / PRIVACIDAD /Aplicaciones en segundo plano, y aquí desactivas todas excepto Seguridad de Windows.

4) Desactivar las notificaciones:

Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / SISTEMA / Notificaciones y acciones y desactivas el botón de Notificaciones.

5) Desactiva los efectos de transparencia y el color de énfasis:

entras en CONFIGURACIÓN de Windows / PERSONALIZACIÓN / Colores, y aquí desactivas el botón de Efectos de transparencia y desmarcas la casilla de Elegir automáticamente un color de énfasis de mi fondo.

6) Dejar en el navegador las mínimas extensiones posibles:

El navegador Google Chrome es muy completo, pero consume demasiada memoria RAM. Las extensines que le añadimos también son las causantes de ese alto consumo, así que deja sólo las imprescindibles.

El navegador Firefox consume menos recursos, por si quieres descargarlo y probarlo: Descargar Firefox

7) Liberar memoria RAM con alguna aplicación:

Puedes descargar esta sencilla aplicación gratuita Wise Memory Optimizer que consume muy pocos recursos y con la que se puede liberar memoria RAM de forma manual y automática.

De todas formas, según las Especificaciones de HP Envy 13-d003la sólo tiene 4 Gb. de RAM y los gráficos INTEL HD 520 ya consumen hasta 2 Gb. de memoria. Para este portátil 4 Gb. de RAM es un poco escaso.

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

educas77 · ‎15-04-2020

Gracias por las recomendaciones. He aplicado la mayoría de ellas, y ciertamente el uso de memora ha bajado.

Estaré monitoreando el desempeño y la situación de la pantalla y te informo si persiste el problema.

Gracias por el soporte.

Fiben · ‎16-04-2020

Hola de nuevo. Si utilizas el navegador Google Chrome hay 2 funciones que puedes deshabilitar sin problemas para consumir menos recursos del procesador y de la memoria. Abres el navegador y entras en Configuración de Chrome y luego despliegas las opciones de Configuración avanzada. En Sistema deshabilitas las funciones Seguir ejecutando aplicaciones en segundo plano al cerrar Google Chrome y también Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible.

Saludos.