Pantalla negra en Laptop Omen 15

[Jc55]

@Gold_Master, 

Si , y la actualice, Pero sique igual, Tengo q sentarme a revisarla bien. Lo que si me parece extraño es q la bios no me reconoce ninguna tarjeta de video.

[SolQ]

Hola Jc55  

Permitame el número de producto del equipo por favor .

Desde cuanto tienes el equipo ,de que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[Jc55]

Buenos días amigo, @SolQ

Les escribo desde Venezuela, el equipo fue comprado a través de Amazon, el 13 de febrero 2021, a uShopMall Fast Shipping.

Es una OMEN Hp Laptop 15-dh1070wm, Serial = *editado*, Nro Producto = 1M9P3UA#ABA.

[SolQ]

Hola Jc55  

Realiza la siguiente prueba en su equipo :

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".

Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostic

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema

4  Haga clic en Ejecutar una vez.

5. Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

 Vas hacer la prueba rapida y luego la extensa .

Tambien harás la prueba de componentes .

Tomarás foto de cada resultado 

Adjuntas las imagenes de los resultados .

Saludos,soporte Hp.

[Jc55]

Hola @SolQ

Buenas noches, hice todas las pruebas, 

Si veo que no esta disponible el video en la prueba del System Board

y  tampoco el disco emmc.

Todo esto lo logre hacer con un monitor externo. La pantalla del equipo sigue en negro

Por otro lado, me paso que hoy la inicie y arranco el sistema operativo pero al apagar el equipo y reiniciarlo no vuelve a arrancar. Igual con un monitor(o pantalla) externo.

Aquí adjunto foto de los Test:

Test cargador;

Test Bateria;

Test eMMc

Test Memoria

Test Procesador

Test SSD

Test System Board

[SolQ]

Hola Jc55  

Muchas gracias pr sus informaciones .

Deberás llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp 

[Jc55]

Amigo  @SolQ 

pero comparta la opinión de que ve en los reportes suministrados. Que ve mal  o  que no ve? Así todos podemos aprender

[SolQ]

Hola Jc55  

Todas los resultados de las pruebas fueron aprobados .

Sólo el resultado de la prueba  donde dice :  NO STORAGE INSTALLED 

Es posible que la unidad de disco no recibe energia,o el cable de datos no esta conectado en la unidad de disco o la unidad de disco ha fallado y debe reemplazarse .

Deberás llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp 

[Jc55]

Amigo  @SolQ

Una ultima pregunta, y la prueba del system borad; que sale no disponible el video, no debería aparecer la tarjeta de video integrada? Xq estará no disponible ningún video?

[SolQ]

Hola Jc55  

Es posible que la tarjeta este con fallas ,por eso no aparece .

Deberás llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp