Pantalla negra al mover mouse, pero si uso pantalla tactil no hay problema

[martingra]

Hola! Me acabo de comprar la notebook dy1043dx y tengo el problema que cuando muevo el mouse, me aparece una pantalla negra. La única forma de salir de esa pantalla negra, es tocando la pantalla táctil. Si uso solamente la pantalla táctil no hay problema. Solo sucede si muevo el mouse, ya sea el tpouchpad o el mouse USB

[GOLD_MASTER]

Hola @martingra .

Cual es el modelo de su equipo?

Si su equipo está presentando múltiples errores, puede ejecutar los siguientes comando desde el CMD para detectar y reparar archivos corruptos.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

[martingra]

Muchas gracias por tu respuesta. Hice lo que me indicaste, pero los comandos se ejecutaron todos exitosamente.

Hace un par de días, hice una actualización de la BIOS y de los drivers de video. Luego de eso, dejo de suceder el problema todo el tiempo, pero de vez en cuando, ante cierta condición que no logro identificar, el problema ocurre. Se soluciona al reinicar la máquina, a diferencia de lo que pasaba antes de actualizar la BIOS que el problema era constante.

[GOLD_MASTER]

@martingra .

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
   4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
   5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
   6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
   7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
   8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
   9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.