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Pantalla negra al iniciar

HP Pavilion x360 - 14-ba025ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes.

Llevo tres días con un problema en mi ordenador que no consigo solucionar.
Noté como mi ordenador fallaba, me desapareció una carpeta que había creado minutos antes. Decidí reiniciarlo y ya no ha vuelto a funcionar.

Aparece la pantalla negra con el símbolo de HP en el medio, y en la zona inferior "Preparando reparación automática". He intentado restaurarlo de fábrica con el dispositivo USB que compré en HP y que me ha funcionado en otras ocasiones. Cuando intento arrancar desde el USB, aparece lo mismo pero con el mensaje "Espere".

El único fallo de diagnóstico que me indica HP es la batería, que ya sabía que daba fallos.

He probado a retirar la batería y mantenerlo enchufado pero los mensajes son los mismos.

He quitado las memorias RAM y las he probado por separado, ambas dan Aprobado.
El disco duro también aparece aprobado, así como el resto de los componentes.
He actualizado la bios con windows+B.
Lo he tenido más de 15 horas con el mensaje en la pantalla, pero no pasa de ahí. No arranca windows ni me deja arrancar en modo seguro.

Ya no sé que más puedo hacer, y no me gustaría perder los pocos datos que tengo en el disco duro.

Agradecería cualquier ayuda que puedan brindarme.

Un saludo y muchas gracias.

11 RESPUESTAS 11
Ex-HP
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Pantalla negra al iniciar

Hola @Lunaner, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.


Nota: El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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Pantalla negra al iniciar

Buenos días. 

Le comunico los datos solicitados.

HP Pavilion X360 convertible.

Model 14-ba025ns

ProdID 2CJ55EA#ABE

Se adquirió en 2017, desde España.

 

Un saludo.

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Pantalla negra al iniciar

Le pediré por favor realice los siguientes pasos:


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción BOOT OPTIONS.
4. Seleccione la opción LEGACY SOPPORT y cámbiela de ENABLED a DISBLED
5. Diríjase ahora a la opción EXIT y seleccione SAVE AND EXIT.
6. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

En caso de que dicha área no aparezca, realice lo siguiente:

 

1. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
2. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
3. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
4. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

 

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

 

Saludos!!

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Pantalla negra al iniciar

Muchas gracias por la respuesta. 

Una vez realizado los pasos, tanto el primero de cambiar a DISBLED como el de configuración predeterminda de fábrica, el ordenador sigue en su misma línea.

Está en la pantalla negra con el logo de HP, con el circulito de pensando, y con el mensaje "Preparando reparación automática". La última vez estuvo así 15h hasta que decidí apagarlo.

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En este caso, he de comprender que posee una unidad USB que adquirio en HP más le indicaré realizar lo que se muestra en el enlace del siguiente vídeo presente en el enlace:

 

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12&t=2s

 

Saludos!!

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Pantalla negra al iniciar

Gracias por el video. 

Esos pasos los realicé y los he vuelto a realizar en este mismo momento. Una vez arranco con el USB de recuperación (el cual he usado en varias ocasiones y funciona correctamente), me sale el logo de HP, y luego se pone la pantalla en negro y ya no pasa de ahí. 

El ventilador está encendido y la pantalla también, porque aunque está en negro se nota que no está apagada.

 

Como dato, a parte del USB de recovery, el ordenador tiene la partición 😧 donde también se aloja el mismo. Pero de ninguna de las maneras consigo que arranque. 

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Lo ideal seria que elimine la partición que posee, ya qye puede ser eso lo que esta causando el problema, por lo que de ser posible, repita el proceso nuevamente de instalación del sistema operativo pero en esta oportunidad, elimine todas las particiones.

 

Saludos!!

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Pantalla negra al iniciar

Podría ser, pero ¿cómo elimino la partición del recovery (que ya venía con el ordenador) si no puedo cargar nada?

Puede que haya alguna forma de hacerlo, pero lo desconozco.

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Pantalla negra al iniciar

Disculpe pero estuve consultando las caracteristicas de su equipo y pude notar que el mismo no posee particiones de fabrica que no sea las diseñadas para almacenar el BIOS, mas estas no se muestran para el proceso que le indique anteriormente, en el vídeo compartido en el enlace enviado.

Saludos!!

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