cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Highlighted
Tutor
Tutor
14 0 3
Mensaje 1 de 19
1.130
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hace pocas semanas que compré un HP Gaming Paviolion 17-cd0005ns. Al no tener sistema operativo de casa instalé Windows 10 Home. El problema es que desde el primer momento le ocurre que al arrancar el ordenador por primera vez en el día, tras aparecer brevemente el logo de HP, se queda la pantalla en negro y el ventilador funcionando. Esto me obliga a forzar el apagado manteniendo el botón de encendido. Tras volver a encender el ordenador suele arrancar Windows con normalidad. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema? Gracias.

18 RESPUESTAS 18
Highlighted
Estudiante graduado
Estudiante graduado
329 27 89
Mensaje 2 de 19
1.122
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola. Vea este caso de la comunidad HP para ver si le puede servir de ayuda:    https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/inicio-de-windows/m-p/10... 

Saludos cordiales y buen día.

Highlighted
Estudiante de PhD
Estudiante de PhD
694 41 273
Mensaje 3 de 19
1.109
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Saludos,

 

si no se soluciona, haz uso de la garantía.

Responder
0 kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
14 0 3
Mensaje 4 de 19
1.100
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola Fiben. Gracias por la ayuda. He hecho lo que se indica en el hilo que enlazas, pero no se ha resuelto el problema. ¿Podría tener algo que ver con la configuración de BIOS? Gracias.

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante graduado
Estudiante graduado
329 27 89
Mensaje 5 de 19
1.096
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola . Puede probar a restaurar el BIOS, como se indica en el paso 1 (vea el video) de este documento de HP:

  Restauración del BIOS mediante una combinación de teclas 

Espero su respuesta. Buen día.

Highlighted
Estudiante graduado
Estudiante graduado
329 27 89
Mensaje 6 de 19
1.084
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola de nuevo. Después de restaurar el BIOS, se haya solucionado el problema o no, le recomiendo descargar e instalar la herramienta  HP Support Assistant . Al abrirla verá que ha detectado su PC y nuevo SO Windows 10. Pulse el botón de ¨Actualizaciones¨y, en la lista que aparece, compruebe si hay alguna actualización del BIOS disponible. Si es así la descarga la primera. Después, si todo va bien, vuelva a abrir HP Support Assistant y descargue el resto de actualizaciones disponibles una a una (reinicio incluido, si lo pide).

Espero sus noticias. Saludos cordiales y buen día.

Highlighted
Rector Rector
Rector
15,355 1,953 4,714
Mensaje 7 de 19
1.075
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

hola @Jose_Garcia_Mag 

 

intente con este controlador 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97064.exe 


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
Si la respuesta soluciono el problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION sobre el mensaje que usted cree es la solución a su pregunta.
Highlighted
Estudiante graduado
Estudiante graduado
329 27 89
Mensaje 8 de 19
1.055
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola. En referencia a lo que dice de que instaló el SO Windows 10 en el PC, si lo hizo con una unidad flash USB, es posible que se modificara el orden de arranque en BIOS - UEFI  dando la prioridad de arranque a la unidad USB, y que tras la instalación de Windows, no se revirtiera ese cambio en favor del  Administrador de arranque del SO. Para solucionar esto, puede probar a restaurar la configuración del BIOS a los valores predeterminados. Le indico un video y documento de HP en los que se explica de forma muy clara cómo hacerlo:

- Vídeo :  Restauración de la configuración predeterminada del BIOS 

- Documento : Configuración del orden de arranque en el BIOS del sistema 

Ya me comentará si se pudo solucionar el problema. Saludos cordiales y buen día.

Highlighted
Tutor
Tutor
14 0 3
Mensaje 9 de 19
1.039
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Hola, muchas gracias por todos los comentarios.

Primero he tratado de restaurar el BIOS con la combinación de teclas que se indica en video, pero parece que este modelo no incluye esta utilidad porque no se ejecuta. He descargado todas las actualizaciones del Support Assistant. Instalé el controlado facilitado por Resistencia. Y por último, he probado a restaurar la configuración predeterminada del BIOS.

Ninguno de estos pasos ha resuelto el problema, pero hay algo que me llama la atención en la configuración del BIOS: la configuración predeterminada tiene el modo heredado (legacy) desactivado y así no arranca Windows. Para que arranque es necesario que legacy esté activado, aunque en los comentarios del BIOS dice que legacy es para sistemas operativos antiguos como Windows 7, Vista o XP, y el modo UEFI es para SO nuevos como Windows 8 o 10. Si es así ¿no debería arrancar con legacy desactivado y no al revés?

He tratado de actualizar el BIOS a la version F.20 Rev.A desde la web de HP, pero un mensaje indica que la actualización no puede hacerse completa en modo legacy. La versión actual instalada es F.13.

Responder
0 kudos
Highlighted
Tutor
Tutor
14 0 3
Mensaje 10 de 19
1.034
Reportar Mensaje

Pantalla en negro al arrancar el ordenador (tras reinciar funciona)

Literalmente el mensaje de HP System BIOS Update Utility dice:

"This BIOS update may not fully update in legacy flash method. Please select "Create Recovery USB flash drive" to create crisis dongle and run this utility again. Click "Exit" to close this utility."

He creado la memoria USB de recuperación que indica y da una segunda opción para instalar que dice así:

"Only update BIOS region. Click "Continue" to continue the flash process."

¿Debería actualizar así o no es seguro ni conveniente en mi caso?

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación