Pantalla congelada y problemas de actualización

[Rigovil]

Compré esta laptop hace menos de una semana, y se me están presentando varios problemas: 

1. Hice una actualización que me recomendó el HP Support Assistant y desde entonces no es posible suspenderla pues la pantalla se apaga pero a los 5 minutos se apaga la laptopt completamente, pasa igual al cerrar la tapa aún cuando la configuración está en que se suspenda al hacer eso.

2. Hice un test de hardware pues he estado escuchando un ruido no tan fuerte de algo que rota dentro de la laptop y no me pareció tan normal, y leí que sugerían hacer el test, ahora, cuando lo hice, en alguna de las pruebas la laptopt se ha quedado trabada, la pantalla congelada y no me deja hacer nada, no quiero apagarla pues no sé si pueda dañar la laptop, pero me es imposible realizar cualquier cosa para cancelar el test o algo parecido.

Añado que el Support Assistant me ha dado 2 actualizaciones recomendadas y 5 opcionales, he intentado estos días actualizar las dos recomendadas pero al momento de instalar me da error y no hace nada.

Porfavor me urge una pronta solución pues estoy en final del semestre y necesito la laptop para casi todo! Gracias

[Carlosillo]

Saludos,

haz uso de la garantía; que para algo la tienes, llevando el portátil a un servicio técnico oficial, o prueba a que te la cambie el vendedor.

[resistencia]

Ese modelo parece le mas afecto por las actualizaciones de windows por la tarjeta de video, ese problema en el siguiente link un usuario muestra como lo soluciono bajando los drivers directame desde AMD.

Ya varios usuarios lo han solucionado siguiendo esos pasos.

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/Mi-Equipo-no-se-Apaga/m-...