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Pantalla azul

HP Laptop 14-cm0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas con todos, hace unas tres semanas se presentan varias pantallas azules en mi laptop que son de varios tipos: atikmdag.sys, kernel mode heap corruption, IRQL NOT LESS OR EQUAL. Estos aparecen de la nada, he verificado con el software de hp y otros si hay problemas de memoria, temeperatura, pero todo "anda bien" segun los diagnósticos. Solo cuando hice la comprobación scf en el sóimblo del sistema, me salio que algunos archivos del sistema estaban dañados (pero no mencionaba cuales).He leído que mayormente estos son problemas de incompatibilidad de hardware o de controladores con la parte gráfica, pero mi laptop es nueva y  sus controladores estan actualizados  con controladores directos de la web de Amd.

Mi laptop cuenta con procesador AMD Ryzen 3, 8 GB de RAM.

 

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Hola @Rocky2019 

 

prueba hacer un inicio limpio del equipo desactivando los programas que carga al inicio, y luego ve activando uno a uno para ver cuando se presenta nuevamente el problema y poder identificar cual es el causante.

 

https://support.microsoft.com/es-co/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows 




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Hola @Rocky2019 .

Ese error es debido a la incompatibilidad con el controlador de graficos o por algunos archivos dañados.

 

Entre al modo seguro y en el buscador/cortana escriba símbolo del sistema y de clic derecho sobre el y ejecutelo como administrador.

Expandir
Windows 10: Busque y abra Opciones de recuperación.
  1. Bajo Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora.
  2. Haga clic en Solucionar problemas.
     
  3. Haga clic en Opciones avanzadas.
  4. Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
    • Windows 10: Haga clic en Ver más opciones de recuperación y luego haga clic en Configuración de inicio.

      1. Haga clic en Reiniciar.
         
        El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.
      2. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:
        • Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.

          1.  
          2. Inicie sesión en el equipo con el nombre de su cuenta y contraseña.
            NOTA: 
            Necesitará introducir su nombre de cuenta de Windows y la contraseña para iniciar sesión en modo seguro. No podrá iniciar sesión en modo seguro mediante otro método, como el uso de un PIN o un lector de huellas digitales.
            El equipo se inicia en Modo seguro.

En el simbolo del sistema ingrese de uno en uno los siguientes comandos y presione enter:

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:\RepairSource\Windows /LimitAccess

 


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Gracias por la ayuda, hice todos los pasos que mencionaste pero me sale que hay archivos que no se pueden reparar. El detalle de esto se encuentra en un archivo de texto CBS y  dism , en el directorio de Windows, pero no se en que ayudaría esta informacion.

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@Rocky2019 

 

Va tener que instalar windows nuevamente , ya que están corruptos archivos importantes del sistema.

 

Su equipo esta en el programa de recuperación del sistema en la nube de HP, si sigue los pasos del documento podrá recuperar el sistema operativo original que vino su equipo y hacer una instalación limpia, necesita tener una unidad USB a la mano de 32 GB

 

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 




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@Rocky2019 .

En este caso recomiendo que realice una restauración a un punto anterior al problema:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/12415/windows-10-recovery-options

 

Otra opción:

    • Reinicie el equipo y pulse de inmediato la tecla F11 repetidamente. Se abrirá la pantalla Elegir una opción.
    • Haga clic en Inicio 
       
      . Mientras mantiene presionada la tecla Mayús, haga clic en Apagar/Iniciar y luego seleccione Reiniciar. Siga manteniendo presionada la tecla Mayús mientras el equipo se reinicia, hasta que se abra la pantalla de Elegir una opción.
  1. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.
     

  2. Haga clic en Restablecer PC.
     

  3. Windows le pedirá que seleccione una opción para sus archivos personales. Revise las siguientes opciones antes de hacer una selección.
  4. Si solo desea eliminar todo de la unidad donde está instalado Windows, haga clic en Solo la unidad donde está instalado Windows. Si desea eliminar todos los archivos del equipo, haga clic en Todas las unidades.
  5. Puede borrar completamente la unidad de manera que los archivos no se puedan recuperar o bien puede eliminar solo los archivos.
    • Si desea eliminar los archivos, haga clic en Solo quitar los archivos.
    • Si desea borrar la unidad, haga clic en Limpiar completamente la unidad.
    NOTA: 
    Si planea donar, vender o reciclar su equipo, seleccione la opción de limpiar completamente la unidad. Esto puede tardar varias horas, pero hace más difícil para otra persona a recuperar los archivos que haya eliminado.
  6. Haga clic en Restablecer.
    Windows reinstalará el sistema operativo y se reiniciará el equipo.

 


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