Pantalla azul

[FelipeLozada]

Buenas, se me pone la pantalla azul y me dice que hay un problema y que lo estan solucionando,luego se me abre una pantalla para solucionar el problema y seguì instrucciones de microsoft e intente entrar en modo de fallo o modo seguro y al intentarlo ahora simplemente prendo la laptop, carga con el logo de la marca y luego queda en negro.

[JesusB]

Hola @FelipeLozada , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo  (Windows 7, 8, 10 u 11; Windows 10 Pro u 11 Pro),   cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Esteban_XD]

Saludos @FelipeLozada, ¿qué error te aparece en la pantalla azul? ¿Tienes instaladas las últimas actualizaciones?, las pantallas azules generalmente aparecen cuando tu PC no está actualizado. Lo del modo seguro y pantalla en negro, lo que podría solucionar la pantalla negra, es actualizar el BIOS, para esto, hay 2 maneras, apaga la laptop y retira la batería y conecta el cable de alimentación, una vez  hecho eso, deberás encender el PC e inmediatamente presionas WIn+B, debes mantenerlo presionado, y debería salirte la actualización del BIOS, la otra forma de actualizar el BIOS, es en el sitio oficial de HP Support Drivers & Software, donde deberás detectar tu  número de producto (no de serie), el número de producto debería estar en alguna parte de la laptop o en la configuración del BIOS en el apartado "Acerca de". Si no es lo del BIOS, la siguiente solución deberás hacerla CON CUIDADO o la laptop podría quedar muerta (inutilizable) y es desarmar la laptop y checar que los módulos de RAM no estén defectuosos o mal colocados, otra es conectar tu laptop a una tele mediante HDMI y así podrás acceder al sistema desde la TV, la última es comprar una pantalla nueva, asegúrate que la pantalla sea de tu modelo de PC. Saludos.