Pantalla azul

CEN-Z-BOOK · ‎06-08-2020

Hola a todxs. Agradecería mucho si alguien me puede guiar. Desde que adquirí mi Z-BOOK 17 G-2, me aparece una pantalla azul con el fallo: Driver power atate failure. Revisaron en el tiempo de garantía y nunca encontraron el error, he formateado varias veces e instalado Windows 10, actualizado los Drivers, pero la falla continúa.

Gracias por su ayuda.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2020

Hola @CEN-Z-BOOK .

Presione la tecla Windows + X en la pantalla del escritorio y seleccione Administrador de dispositivos .
Expanda Adaptadores de pantalla , haga clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla que aparece y haga clic en actualizar el software del controlador.
Reinicie la computadora y verifique si funciona bien.

Mas información:

https://support.microsoft.com/es-es/help/14238/windows-10-troubleshoot-blue-screen-errors

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Símbolo del sistema / CMD

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CEN-Z-BOOK · ‎09-08-2020

Gracias @GOLD_MASTER por las instrucciones. Les ejecuté tal cual la instrucción, pero no encontró ningún problema e igual sigue fallando. No sé dónde buscarle el origen de la falla. Se presenta sobre todo en los primeros minutos de trabajo o cuando se desactiva la pantalla y entra en descanso.

Todo el tiempo sale Driver Power State Failure en la pantalla azul. Como he reinstalado varias veces Windows, pienso que puede ser un tema de Hardware, pero tampoco reporta fallos en los diagnósticos que le he ejecutado. Y cuido mucho de tener actualizados todos los drivers, especialmente los de la tarjeta gráfica.

Mil gracias por su orientación.

CEN