Pantalla azul y garantía

[SVL2]

Buenas. 

Mi portátil hace algún tiempo empezó con problemas de pantalla azul, se queda pegado y se reinicia solo. Lo mandé al laboratorio y supuestamente debía quedar bien. Me lo regresaron y siguió igual. Luego llamé y de manera remota un técnico descargó y actualizó unas cosas en el pc. Siguió igual, ahora me piden que haga un receteo del portátil y eso también falla.

Necesito saber con quien comunicarme para pedir devolución del dinero o un computador nuevo.

NO ES JUSTO. NADA DE LO QUE LE HAN HECHO FUNCIONA.

AYUDA

[GOLD_MASTER]

Hola @SVL2 .

Que mensaje le aparece en la pantalla azul?

[SVL2]

Hola, sale lo siguiente:

 "el dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse, vamos a hacer una recopilación de información sobre el error y después podrá reiniciar"

Y un código que dice "INACCESSIBLE BOOT DEVICE"

NO ME DEJA HACER ABSOLUTAMENTE NADA, NECESITO AYUDA DE VERDAD. @GOLD_MASTER

[GOLD_MASTER]

Ya intentó restaurar el bios?, si no es así, puede seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/product/hp-2000-200-notebook-pc-series/5091493/docum...

[SVL2]

Ayer me pidieron hacer una restauración y se quedó en el 39%. Se suponía serían unas horas, y no, no funcionó.