Pantalla azul lapto

William3628 · ‎03-09-2020

Tengo un erro en mil lapto pantalla azul, ya hize todo lo recomendado por Hp, el error es\srttrail. Txt

GOLD_MASTER · ‎04-09-2020

Que fué todo lo recomendado por Hp que realizó en su equipo?

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.

Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.

Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

William3628 · ‎04-09-2020

Gracias por su respuesta, las recomendacioned de entrar a modulo avanzados, actualizar bios en ese momento se me descontrolo más la máquina, me sugiere entrar la opción de volver a un estado anterior fecha, pero no lo hice entonces la opción no me funciona, restaurar dejando los archivos o restaurando por completo no me permite tampoco esta opción, entre a CDM, con los comandos de corregir el disco duro y dar un tex completo todo lo realizó, pero siempre queda en en la opción al encenderla de reparación automática y diagnóstico y me envía a la pantalla azul de opciones y de ahí no paso...

El problema surgió inicialmente que la clave se bloqueo sin realizar ningún cambio, seguí la recomendación de corregir bios y de ese mole to surgió todos los problemas,

Tengo la última opción de restaurar de fabrica en la opción de sistema operativo, pero tengo duda si recuperó el Windows al igual el Office 365 y algunos archivos.