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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Buenos dias a toda la comunidad.
Por favor si me pueden orientar a saber por que y que hacer con un problema que ha empezado a tener mi laptop.
Al encenderla sale la pantalla de DIAGNOSTICO UEFI y por mas que salgo aparece una y otra vez esa ventana.
He buscado e instalado lo mas actual de los controladores he instalado nuevamente windows, descargue de la pagina de hp las herramientas de diagnosticos e hice la actualización que pidio y a pesar de que al evaluar el disco, memoria, procesador, etc todo sale que esta bien(todo en verde) ,me sigue apareciendo esa pantalla.
Para acceder a windows tengo que hacer que salga esa pantalla, luego darle en salir y por ultimo presionar F3 para que recien cargue la pantalla negra con el logotipo de HP. En algunos casos carga directamente el SO y en otros sale pantalla negra con mensaje que dice "espere mientras windows instala actualización" y ahi se queda pegado.
espero me puedan ayudar. Gracias
CleidermanY
Hola @SaulChis , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
Saludos!
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CleidermanY
Gracias por la información.
En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.
Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
Saludos!
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CleidermanY
Gracias por la información.
Realice este proceso en su equipo por favor.
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS) y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10".
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
Saludos!
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CleidermanY
Gracias por la información.
En su equipo posee, una copia de seguridad de todas sus informaciones?
Saludos!
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CleidermanY
Gracias por la información.
Realice este proceso en su equipo por favor.
Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.
Saludos!
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