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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

HP LapTop 15-dy1771ms
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Equipo nuevo.. 2 horas de uso, de golpe windows solicita una actualización, le doy aceptar y.. pantallazo azul, nunca mas puede volver a usarla. Probamos distintos testeos, distintos sistemas operativos, BIOs, y demas y el error persiste, alguien me ayuda por favor?

 

9 RESPUESTAS 9
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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Hola @LauGal, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Hola @JesusB, el equipo fue comprado mediante una preventa de lanzamiento el día 09-03-2020 a la casa de electrónica Cordoba Notebooks, ARGENTINA.

 

Te comparto información del producto:

Marca: HP
Modelo: HP 15-DY1771 TOUCHSMART CORETM I7-1065G7 1.3GHZ 512GB SSD 8GB 15.6" (1366X768) TOUCHSCREEN BT WIN10 WEBCAM NATURAL SILVER.

Serial No. *editado*

Product No 7NZ97UA#ABA

 

Made in China

RMN: TPN - Q222

BATT: HSTNN - UB7J

PI:967

SHIP TO:0590001701

PO#: 7000665648

BOX ID: D789HZMX7C

 

Muchas gracias!

Saludos,

Laura

 

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Puede por favor enviarme una foto de lo que se indica en la totalidad de la pantalla azul del equipo. 

Saludos!!

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Buenos días! 

 

Paso pantalla.. de todas maneras.. no siempre da el mismo mensaje de error..

 

LauGal_0-1665478778324.png

 

saludos,

Laura 

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

En este caso, se pediré por favor realice los siguientes pasos:


1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción BOOT OPTIONS.
4. Seleccione la opción LEGACY SOPPORT y cámbiela de ENABLED a DISBLED
5. Diríjase ahora a la opción EXIT y seleccione SAVE AND EXIT.
6. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

 

En caso de que dicha área no aparezca, realice lo siguiente:

 

1. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
2. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
3. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor
4. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES" o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor

 


Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER. 
 

Salidos!!

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Realice la prueba con ambas indicaciones y no tuve solución. Adjunto imagen del resultado.

Screenshot_20221012-155535_Gallery.jpg

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Le indicaré realizar lo siguiente: Apague la computadora, desconecte el adaptador de CA (O cable de energía) del tomacorriente y de la computadora. Vuelva a conectar el adaptador de CA a la computadora y al tomacorriente. Ahora ubique y mantenga presionada la tecla de Windows y la tecla B al mismo tiempo; proceda a encender el equipo (Solo de click al botón de encendido por únicamente 3 segundos, no lo mantenga presionado, SOLAMENTE ES EL BOTÓN DE ENCENDIDO, LOS OTROS DEBEN SEGUIR SIENTO PRESIONADOS) mientras continúa presionando y manteniendo presionadas las teclas Windows + B hasta que aparezca la pantalla de reinicio de BIOS o escuche pitidos.

Saludos!!

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

Buenas tardes.

Realice los pasos y la pantalla que me muestra es la adjunta.

Screenshot_20221016-142126_Gallery.jpg

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Pantalla Azul HP Model 15-dy1771ms

En este caso, por favor realice lo siguiente que se mostrará en ambos vídeos presentes en los siguientes enlaces:

1) https://www.youtube.com/watch?v=-w-R-EcKu8g&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=17&t=11s

 

2) https://www.youtube.com/watch?v=jL_csKxa5Os&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=16&t=23s

 

Saludos!!

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