PROBLEMA PANEL TÁCTIL

[Cata17]

Hola, buen día! Tengo una HP Pavilion eh0004la hace menos de una semana y ha dejado de funcionar el panel táctil de la nada. Intente localizarlo en el panel de control o en la administración de dispositivos pero pareciera que directamente no figura en el dispositivo. Está desactivado? Cuál es el problema, y cómo puedo solucionarlo? Desde ya, muchas gracias!

[resistencia]

Estimado @Cata17 

pruebe a instalar el controlador siguiente de touchpad

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110967.exe 

y verifique si tiene el BIOS actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-laptop-pc-15-eh0000/35719385/... 

[Cata17]

BIOS está actualizado. Instalé el primer link y continúa sin funcionar. Haciendo un diagnóstico del hardware salta que la prueba del mouse falló. Es una falla de fábrica? O existe alguna otra solución?

[resistencia]

Debe ser un problema de controladores, vea en el administrador de dispositivos si tiene algún controlador no reconocido.

[Cata17]

Busco en dispositivos de interfaz humana el mouse pero no figura, es como si directamente no existiera. Tampoco figura en en panel de control, ni en la sección de "Bluetooth y dispositivos" en configuración

[Cata17]

Tal vez sea de utilidad. Revisando las actualizaciones de controladores encontré una que se instaló ayer "Synaptics - Mouse - 19.5.35.74". Será la responsable del fallo?

[resistencia]

ese actualizo la version que le yo le di para su equipo, entre al administrador de dispositivos y vea sino tiene controladores reconocidos, tambien si esta usando un mouse externo vea en configuración de windows que no tiene activado desactivar touch cuando hay un mouse externo