PROBLEMA DE SUSPENCION

[CRIS_MURILLO]

adquiri la HP Laptop 15-da0xxx hace un mes aprox, mi duda es , luego de suspenderla o que se autosuspenda por la inactividad intento iniciar sesion denuevo pero no prende , en la parte inferior derecha en la luz led indica que esta prendida pero en la pantalla sale negra y no prende , tengo que apagarla y volvera quisiera saber si es configuracion o algun problema de la laptop porfavor

[GOLD_MASTER]

Hola @CRIS_MURILLO .

Actualice absolutamente todos los controladores del equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636

[KaoriGP]

Si el procesador es AMD, hay que actualizar los drivers desde su página. Se solucionó en otra publicación del foro.

Enlace al mensaje del foro: https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/Demora-en-el-Apagado-del...

Página AMD de drivers: https://www.amd.com/es/support

Enlace directo para el actualizador de AMD: https://drivers.amd.com/drivers/installer/19.20/beta/radeon-software-adrenalin-2019-19.6.2-minimalse...