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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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PROBLEMA CON UNIDAD OPTICA (CD/DVD/BLURAY) y CON LECTOR DE HUELLAS en ENVY dv6 7280la

ENVY dv6-7280
Microsoft Windows 10 (64-bit)

¡Hola a todos!

Notebook: ENVY dv6 7280la

 

Recién tuve que cambiarle el disco duro que traía mi notebook de fábrica ya que estaba fallando y le instalé un SSD Crucial MX500 en reemplazo, por lo mismo, tuve que formatearlo, instalarle WINDOWS 10 de nuevo y todos los drivers que aparecen aquí en la pagina oficial de HP (aunque salen para windows 8 y no para windows 10), aun así los instale, incluso el driver de sensor de huellas Validity que sale aqui.

 

Sucede que ahora no quiere funcionar la unidad optica (Lectura y Grabacion de CDs / DVD/ BluRay) y tampoco el Sensor de Huellas Digitales. He buscado y buscado por todas partes, cuales pueden ser los controladores que le hacen falta y no aparecen. Simplemente no quiere funcionar,  la unidad optica la abri con el hoyito que tiene para aguja, y le puse un DVD y tampoco quiso correrlo.

¿Alguien sabe que puedo hacer?

Gracias

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Hola @Jaggat .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Hola @GOLD_MASTER

 

Hice todo lo que recomendaste y siguen sin funcionar, gracias.

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@Jaggat .

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
  • En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
  • Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
  • El primer valor cópielo y péguelo acá.

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@GOLD_MASTER

:

 

ACPI\VEN_HPQ&DEV_0004

 

y este es el del sensor de huellas:

 

USB\VID_138A&PID_0018&REV_0078

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@Jaggat .

Descargue e instale los siguientes controladores:

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64144.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp55001-55500/sp55109.exe

 

Opcionales:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp50501-51000/sp50862.exe

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64144.exe


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Le instale eso y ahora abro el administrador de dispositivos y ni siquiera me sale Unidad Optica Desconocida (CD ROM)
con la cual busqué ese valor que me pediste...

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@Jaggat .

Utilice el siguiente programa para que encuentre el controladores:

https://www.driverscloud.com/es/iniciar


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