PROBLEMA CON PORTÁTIL HP 350 G1

[FranCabrero]

Buenos días

Tengo un portátil HP 350 G1, con número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]que lleva una temporada quedándose congelado cuando intenta abres archivos o accedes a carpetas. Se le he cambiado a un disco SSD por si solucionaba el problema y dejaba de realizar estos parones pero nada. Recientemente se ha formateado, por si era problema del sistemas operativo, nada más arrancar tras el formateo funcionaba bien (sin parones) y parecía que había desaparecido los parones, pero se reinstalaron únicamente los driver y volvieron a reproducirse los parones.

Nota: mientras que realiza los parones , mueves el ratón y si que se mueve en la pantalla

¿El problema podrían se los driver que le instale? Los busque dentro de su página por número de referencia.

¿Que driver me recomiendan para el chipset teniendo en cuenta que lleva un SSD?

De antemano muchas gracias

Un saludo

[GerMena]

Buen dia,

Respecto al problema, según lo que menciona parece ser un problema de controladores.

Le adjunto una lista de controladores en relación a la falla, esto tomando en cuenta la información que nos brinda, indicando que posee como sistema operativo Windows 7:

BIOS

Chipset :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64385.exe

Controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65215.exe

Actualizaciones Esenciales de OS:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp57001-57500/sp57063.exe

Mas detalles en nuestra página web.

Puede también generar pruebas en el equipo utilizando nuestra herramienta de diagnóstico y seguir las instrucciones para correr prueba Exhaustiva.

Saludos,

[Dc-Droid]

Hola @FranCabrero un gusto ayudarle,

Puede intentar actualizando el Bios del equipo si es menor a la versión F.16, también al actualizar controladores utilice el image assistant para que queden los últimos disponibles.

Si persiste, actualice el HP UEFI  luego apague el equipo, enciéndalo y presione F2 varias veces hasta que ingrese a un menú de diagnostico, realice una prueba extensa de sistema, si hay un error entonces dicho componente podría estar afectado.

Saludes,