PC Notebook HP 15-r126ns no puedo actualizar a Windows 10 1903 ni 1909

[Gabiii]

Buenas tardes,

He intentando actualizar varias veces a la versión 1903 y 1909 de Windows 10 sin éxito, pues el propio instalador se detiene y no me permite seguir adelante.

Me aparece un mensaje de error que dice: "Realtek bluetooth. Your PC has a driver or service that isn't ready for this version of Windows 10. A new version is available. Please go to aka.ms/realtek_bt_1_5 to learn  more".

Cuando voy a la dirección de aka me redirige a https://support.microsoft.com/es-es/help/4529832/updating-to-windows-10-version-1903-on-devices-with...

He seguido punto por punto las instrucciones de la página web, descargando los archivos y creando las carpetas pedidas y acudiendo al administrador de dispositivos para actualizar los drivers manualmente. 

Y me he encontrado con que mi PC no tiene ningún driver de Bluetooth de Realtek sino Bluesoleil. En realidad el portátil no dispone de bluetooth.. El bluetooth que aparece se corresponde con un pincho USB que añado para conectar otros dispositivos. 

Por cierto, si, he probado a tratar de actualizar a 1903 sin el pincho bluesoleil bluetooth varias veces y me aparece el mismo problema.

En consecuencia he probado a actualizar el driver del pincho bluetooth desde el adminisrador de dispositivos con los archivos descargados de la página arriba mencionada, obviamente sin éxito, pero por probar que no quede.

Visto que el problema no es bluetooth he probado a actualizar, igualmente con los archivos descargados de  https://support.microsoft.com/es-es/help/4529832/updating-to-windows-10-version-1903-on-devices-with...

Lo he intentado con todos los dispositivos de la marca Realtek del equipo. Pueden verse en la imagen inferior.  Y también lo he intentado con todos los de red y con bastantes otros. Ninguno se actualiza y el equipo tampoco puede actualizarse.

¿Qué puedo hacer para actualizar el equipo a 1903 y 1909?

Muchas gracias

Felices fiestas !

[resistencia]

Hola @Gabiii 

yo creo no es el problema del Bluetooth sino del controlador de W-fi Qualcomm pero por alguna razón le dice el bluetooth

vea este documento:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4531941/updating-to-a-new-version-of-windows-10-on-devices-... 

[GOLD_MASTER]

Hola @Gabiii .

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Otra opción es desinstalar el controlador y trate de actualizar windows.

[Gabiii]

Buenas tardes Resistencia:

He probado a actualizar el controlador wifi de Qualcomm tanto automáticamente como manualmente a través del driver descargado, siguiendo las instrucciones de la página que me indicaste. Pero lamentablemente no ha funcionado.

En cualquier caso, muchísimas gracias por tu ayuda.

Felices fiestas !

[Gabiii]

Buenas noches Gold Master,

He realizado las acciones que me indicas pero aparece que no tengo actualizaciones pendientes.

¿Qué driver me sugieres que desinstale? ¿El del bluetooth de BlueSoleil?¿O los de Realtek? 

Muchas gracias

Un saludo

[Gabiii]

Saludos de nuevo,

He desinstalado el driver del bluetooth y tampoco actualizo. Es extraño que mencione un driver de Realtek que no tengo en el equipo. Tal vez sea el driver de un dispositivo bluetooth antiguo que haya tenido instalado. ¿Cómo podría limpiarlo?

Gracias de todos modos. 

[resistencia]

pruebe a instalarlo en modo seguro, aunque Microsoft recomienda no hacerlo , pero sino tiene de otras puede intentarlo.

le pongo el link de advertencia que da Microsoft

https://support.microsoft.com/es-co/help/818460/how-to-install-service-packs-and-hotfixes-when-windo... 

[Carlosillo]

Saludos,

yo lo primero hubiera desinstalado el controlador de Bluetooth, o deshabilitarlo, cosa que ya has hecho sin buen resultado. Prueba a descargar la versión ISO del Windows 10 1903 y a montarla en una unidad virtual que te crea el propio Windows 10. Con el Bluetooth desactivado prueba a ejecutar el setup.

A ver si así hay suerte.