PANTALLA NEGRA www.hp.com/go/techcenter/PCDiags

[SONIA28]

cada vez que prendo mi laptop la pantalla se hace negro y me indica que vaya al siguiente enlace www.hp.com/go/techcenter/PCDiags, deseo saber a que se refiere o que le sucede a mi laptop. Gracias

[Fiben]

Hola. Entiendo que no puede entrar en Windows. Pruebe a hacer una prueba de diagnósticos del PC.

- Encienda el PC y de seguido pulse la tecla F 2, hasta que aparezca la pantalla de HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

- Ahora depende de la versión que tenga, pero puede hacer una prueba acelerada del sistema. En otras versiones sólo puede analizar el disco duro y la memoria.

- Si aparece algún código o ID de falla (en formato de 24 dígitos), puede obtener información sobre él en esta pág. web de HP:     https://support.hp.com/es-es/eas/failureId?origin=gbudiagsit . En ella deberá indicar el ID de falla y el Nº de producto del PC.

Si aparece el mensaje pero puede acceder a Windows, puede que se trate de  avisarle para que actualice la versión que tiene de Diagnósticos UEFI HP. Descargue la versión 7.5.2.0 en la pág. web de HP que le aparece en la pantalla negra.

Saludos cordiales y buen día.

[R4f4e1herrera]

Nose como acceder al link dentro del diagnóstico de hp

[YordanC]

Hola! R4f4e1herrera

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Vas a realizar este procedimiento:

Con el equipo completamente apagado, enciendes el equipo e inmediatamente presionas la tecla tecla F10 simultaneamente para ingresar a la configuracion de Bios.
En la pantalla de Configuracion de Bios, ir a la 3 pestaña Configuracion del Sistema y aplicar en Opcion Arranque.
Dentro de la Opcion de Arranque, ir a la opcion de Compatibildad Heredada, si esta esta desactivada cambiar para activado y aplicar que si en el cartel de confirmacion.
Luego Salir y Guardar cambios presionando la tecla F10.
Luego en la pantalla va salir 2 opciones, hay que escribir el numero de la opcion que dice INTRO: para realizar el Cambio, que debe salir un numero aleatorio delante.

Si con eso no inicia el windows, entonces trata de realizar una restauracion del sistema, como se indica en este video.

https://www.youtube.com/watch?v=8YGtl248eAI

Suporte Saludos!!