PANTALLA HP PAVILLION DV6 NEGRA CON ALIMENTACION

FREDYBELDA · ‎08-01-2020

Tras efectuar una actualización en WIN 10 al reiniciar otro día la pantalla del portátil aparece en negro (con alimentación). lo conecto por HDMI a una pantalla externa y funciona y se ve. decido reinstalar los drivers, actualizar bios y nada. decido formatear e iniciar WIN7 (el que trae de fabrica la maquina). Sigue igual. estoy que no se que hacer. El portátil enciende, arranca y carga Windows pero en la pantalla solamente se ve negra (con iluminación). La pantalla golpe no ha llevado por lo que entiendo que puede ser de la actualización del dia anterior en WIN10. Lo raro que no sale ninguna marca ni letras, ni bios, ni logo HP ni puntero, solamente la pantalla en negro iluminada. Otro dato interesante es que al darle a fn+F4 (cambiar de monitor) una vez estoy conectado al monitor externo, no reconoce el monitor del portátil (aparece con una raya roja). A ver si alguien me puede orientar porque no tengo ni idea de por donde empezar.

Alejandro_AC · ‎08-01-2020

@FREDYBELDA repasa estas informaciones:

https://support.microsoft.com/es-es/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-or-blank-screen-...

https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837

https://support.hp.com/es-es/document/c03580481

No trabajo ni hablo en nombre de HP
Colaborador pro bono - Twitter: @alezmvp

FREDYBELDA · ‎08-01-2020

Nada, ya he seguido los pasos y sigue igual.

GOLD_MASTER · ‎08-01-2020

Hola @FREDYBELDA .

Ya restauró el bios?

Ha verificado si no hay alguna memoria ram mal colocada o dañada?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Alejandro_AC · ‎09-01-2020

Puedes acceder en modo seguro?

https://support.hp.com/es-es/document/c01910738

No trabajo ni hablo en nombre de HP
Colaborador pro bono - Twitter: @alezmvp

Carlosillo · ‎10-01-2020

Saludos,

el que se pueda ver la pantalla en otro monitor por HDMI al menos es señal de que la gráfica está bien. ¿Podría tratarse de que el cable flex del monitor está suelto?

Si fuera por la actualización del Windows 10, al volver a Windows 7 de fábrica se habría solucionado, a no ser de que se actualizara la BIOS dando algún fallo al monitor.

FREDYBELDA · ‎10-01-2020

Despues de volver a instalar WINDOWS 10 y dali por imposible. Lo enciendo al día siguiente y como si tal cosa, arranca con normalidad. RARO RARO RARO

Carlosillo · ‎11-01-2020

Saludos,

me alegro que ahora funcione. Yo tampoco estoy en lo cierto, pero bien podría ser algún cable un poco suelto, o a saber...