PANTALLA DE HP 14-CF0008LA EN NEGRO

GOPSI · ‎03-10-2019

MI LAPTOP DE REPENTE SE APAGO Y LA PANTALLA QUEDO EN NEGRO, YA INTENTE VARIAS MANERAS DE RESTABLECIMIENTO Y NINGUNA FUNCIONA, TIENE BATERIA INTERNA, LE CONECTE CABLE HDMI Y NO MANDA SEÑAL A LA PANTALLA, EN FIN NO HAY MANERA DE HACERLA REACCIONAR. QUE PUEDO INTENTAR! GRACIAS!

resistencia · ‎03-10-2019

Hola @GOPSI

pruebe hacer los siguientes pasos:

- desconecte cualquier periférico externo al equipo, usb, mouse , etc...

- quite el equipo del adaptador de corriente.

-oprima el botón de encendido por 15 seg.

- vuelva a poner el adaptador de corriente pero enchufado directamente a la pared sin pasar por regletas etc..

-pruebe a encender.

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- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎03-10-2019

Hola @GOPSI .

Revise si le sirve:

https://www.youtube.com/watch?v=G-5sc5butwA

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GOPSI · ‎03-10-2019

Muchas gracias, ya lo hice pero no, no queda, de hecho se prende aunque se queden en la pantalla negra, se vuelve a apagar, esta vez se apaga sola y luego se vuelve a encender pero no envía señal de video a la pantalla.

GOPSI · ‎03-10-2019

Hola @GOLD_MASTER, ya hice todo lo de ese vídeo y nada me ha funcionado, lo intenté todo y nada, ahora solo puedo esperar a que haya alguien en soporte técnico para aplicar garantía. Nunca me había pasado, espero que quede. Muchas gracias.

resistencia · ‎03-10-2019

Si esta en garantía alguien del soporte técnico se pondrá en contacto con usted o puede llamar usted al servicio técnico de su pais y hacer valida la garantía.

Ha probado entrar al BIOS a ver si tiene imagen ? Oprimiendo la tecla ESC varias veces al encender el equipo, le debería aparecer luego un menu y allí F10.. si ha llegado a este paso porque tiene video, el problema no es de hardware, luego al entrar al BIOS oprima F9 para que cargue los valores predeterminados del BIOS y después F10 para salvar y salir.

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GOPSI · ‎03-10-2019

@Resistencia, ya lo intenté y tampoco, puede ser que se haya dañado la tarjeta madre pues no encuentro otra explicación a este caso, pues el led de la batería cuando falló estaba cargando normal, ahora esta en rojo como si no tuviera batería. Muchas Gracias

GOLD_MASTER · ‎07-10-2019

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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Soporte Técnico HP

GOPSI · ‎10-10-2019

@GOLD_MASTER, Sí, aún tiene garantía, ya fue enviada a la Ciudad de México para su revisión, reparación o en su caso reposición del equipo, muchas gracias.