PANTALLA AZUL DE REINICIO

[Feraiduc]

Amigos del foro, Mi nueva HP Pavilion, de manera recurrente, presenta este mensaje. Me contacté con el service de HP, hicieron pruebas a través de conexión remota, reisntalé todo desde cero, pero el problema se mantiene. ¿Sabrán indicarme cómo puedo solucionarlo?

Muchas gracias.

Saludos,

Fernando

 

[NoellyD]

Hola Feraiduc 

Si ya has reinstalado el sistema a valores de fábrica y sigue mostrando este mensaje, debemos descartar una falla física. 

Realiza por favor una prueba de sistema de la siguiente manera:

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Me comentas el resultado. 

¿De qué manera reinstalaste el sistema desde cero? ¿Qué pasos hiciste?

¿En qué momento te muestra el mensaje? ¿En algún  programa en específico, al encender, etc?

Saludos!!!

[Feraiduc]

Hola NoellyD,

Muchas gracias por tu respuesta. En cuanto pueda aplicaré las sugerencias que enviaste y te comentaré cómo me fue. La prueba rápida ya la realizamos. Adjunto imagen.

Paso a responder tus preguntas:

¿De qué manera reinstalaste el sistema desde cero?

Desde la página de HP, no recuerdo bien cómo.

¿Qué pasos hiciste?

No recuerdo los pasos, pero sí que elegí la opción de formato completo y reinstalar a valores de fábrica.

¿En qué momento te muestra el mensaje? ¿En algún  programa en específico, al encender, etc?

No hay un momento específico, pero generalmente sucede después de un tiempo de estar utilizando el equipo.

Saludos y gracias!

Fernando

[NoellyD]

Gracias por la información, me puedes por favor brindar una imagen de la pantalla azul ya que no se alcanza a distinguir muy bien el error.

Saludos!!!

[Feraiduc]

No recuerdo si hubo mensajes distintos a ese, creo que sí. De todas maneras, el último fue:

PAGE FAULT IN NONPAGED AREA

[NoellyD]

Ok, te comparto los pasos para reinstalar el sistema a valores de fábrica, indícame por favor si estos fueron los pasos que seguiste. Si no fueron, puedes realizarlos.

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Si después de esto el problema continúa y el equipo está en garantía, contacta a Soporte Técnico para que pudan validar tu garantía. 

Saludos!!!

[Feraiduc]

NoellyD,

Si recuerdo bien, eso fue exactamente lo que hice. Te envío una imagen del resultado de la prueba extensa.

Por lo que pude avergiuar, y lo que también me dijeron desde soporte técnico, es que el hardware está bien y el problema es de software.

Intentaré restaurar el sistema otra vez, siguiendo paso a paso tus instrucciones, en caso que haya hecho algo diferente, y te mantendré al tanto.

De todas maneras, HP me pasó dos direcciones a las que puedo llevar el equipo para que lo revisen. Las tendré como última opción (te confieso que sigo tentado a volver a Windows 7).

Gracias!

[Feraiduc]

No funcionó.

[Feraiduc · Accepted solution]

Solución:

Luego de varias pruebas. finalmente el soporte de HP realizó una actualización del sistema por conexión remota. El resultado fue que, aparentemente, el conflicto lo generaba una incompatibilidad con algunos controladores de INTEL. En este momento el equipo funciona bien, pero estamos probando. En caso de que el error de pantalla azul vuelva a ocurrir, la persona de soporte (Jesus Ojeda) me dijo que vuelva a comunicarme con ellos.

Parece ser que, al realizar una recuperación del sistema a su estado original, esto repetía el error dado que volvía a estar desactualizado. Por ello fue necesario actualizar a las últimas versiones. Entiendo que es un problema que surge de trabajar con equipos y software de tres fabricantes diferentes (INTEL, HP y microsoft). De todas maneras, es algo que debería verficiarse antes de lanzar los productos al mercado. Sin desmerecer a los fabricantes, y a título personal, es algo que con los productos de Apple no sucede. Algo que debe tenerse en cuenta al momento de decidir adquirir un equipo nuevo. Se supone que uno no debería tener que lidiar con estas cuestiones cuando el equipo es nuevo y, supuestamente, está actualizado con lo último de lo último.

Espero que esto sirva a todos aquellos que se encuentren con el mismo problema.

Un saludo a la comunidad y gracias por su ayuda.

Fernando

[Feraiduc]

Nada funcionó. En este momento estoy probando una posible solución que encontré en YouTube. Gracioso sería que esta vez si se solucione el problema. Les dejo el link en caso que sea de ayuda: 

https://www.youtube.com/watch?v=piZAx7fAkc8&t=10s