OMEN by HP Laptop 17-ck1xxx se congela de forma aleatoria

[marcos_civi]

Compré este ordenador hace un mes, aproximadamente, y desde el primer día se congela de forma, creo, aleatoria. Sucede aproximadamente 2-3 veces diarias. Cada vez que sucede tengo que forzar el apagado con  el teclado. ¿Como lo puedo solucionar?

[JesusB]

Hola @marcos_civi, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[marcos_civi]

Hola Jesus, aqui están los datos que me indicas:

ProID: 65D24EA#ABE

Tiempo del equipo: desde el 10/09/2022 hasta hoy

País: España

[JesusB]

En ese caso, le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

[marcos_civi]

Hola de nuevo Jesus,

Unos dias después de hacer lo que comentas, parecia que estaba todo bien, pero ha vuelto a suceder otras dos veces. Es mucho menos frecuente que antes, eso es cierto. 

[SolQ]

Hola marcos_civi 

Cual es el sistema operativo de su equipo ?

Realiza lo siguiente :

Abre Configuración.

Selecciona Actualización y seguridad.

Haga clic en Buscar actualizaciones.

Una vez que se hayan encontrado las actualizaciones, pide al cliente que haga clic en Descargar e instalar.

El equipo le pedirá reiniciar el sistema una vez que las actualizaciones se hayan instalado.

No utilizar el equipo para otras tareas mientras se descargan las actualizaciones.

Pruebe funcionalidad después de reiniciar el equipo.

Es muy importante que mantengas tu equipo siempre actualizados para que no se presenten estos errores .

Saludos,soporte Hp.