Notebook se cuelga con prueba rápida esfuerzo CPU

[MarianaIreneA]

Desde HP Support Assistant, al querer hacer una prueba rápida del sistema, al llegar a la prueba de esfuerzo rápido de la CPU, llega al 1% y automáticamente se cuelga por completo la computadora, aunque espere. Antes no me pasaba. Es una notebook nueva, comprada en abril de 2021 (aunque creo que fue fabricada el año pasado). Este análisis lo hice por mi cuenta, no es que la computadora me indicara que hubiera problemas. Debo preocuparme? En tal caso, cómo soluciono el cuelgue? Es una hp Pavillion Laptop 15 CW 1027la con Windows 10 creo que de 64 b, instalado de fábrica. Comprada legalmente. Gracias. 

[GOLD_MASTER]

Hola @MarianaIreneA .

Con que programa está haciendo la prueba rápida?

De hecho en ocasiones se puede llegar a colgar pero son cuelgues no permanentes , esto lo menciono si es que está utilizando Hp diagnostics.

[MarianaIreneA]

Hola. Gracias por la respuesta. Estoy utilizando el HP Support assistant que vino con la compu, y dentro de él, HP PC Hardware diagnostics Windows 1.8.0.0. - pruebas del sistema - prueba acelerada del sistema. Hace todo ok hasta que llega al último ítem (prueba de esfuerzo rápida de la CPU) y ahí es que se cuelga la computadora, al llegar al 1%. Reitero, el equipo no me ha notificado de ningún problema y este análisis lo hice por mi cuenta, pero en otras ocasiones no se me colgó y me lo completó. El equipo, al margen, parece andar bien. Mi tema es si debo preocuparme x ese cuelgue. Gracias. 

[GOLD_MASTER]

@MarianaIreneA .

De hecho no hay ningún problema con ello, pero le recomiendo que mantenga actualizado el software Hp support assistant, Hp hardware diagnostics y los controladores de su equipo.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[MarianaIreneA]

Gracias nuevamente por la rapidísima respuesta. De hecho, hasta donde me doy cuenta, tengo la computadora configurada para que automáticamente me notifique y me haga todas las actualizaciones de Hardware y Software, pero igual me fijaré cada tanto. Gracias!! 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@MarianaIreneA .

Muy bien, también es necesario que mantenga actualizado Windows.

De hecho puede realizar lo siguiente:

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.