Notebook HP 250 G7 Nueva no enciende luego de ser suspendida

[Gino22]

Buenos dias. Es mi primer mensaje. Compre hace un dia este equipo HP 250 G7 con procesador I3, tengo el conflicto de que cuando el equipo entra en modo suspension, al querer reactivarla no enciende. Tengo que mantener pulsado el boton de encendido hasta que se apague y luego volver a presionarlo para encenderla. El resto funciona todo perfecto. 

El equipo tiene windows 10 de 64 bits. 

¿Alguien tuvo el mismo conflicto? 

Desde ya. Muchas Gracias.

[resistencia]

Estimado @Gino22 

lo primero esque verifique con el HP Support Assistant si tiene algun controlador o BIOS por actualizar, tambien verifique en Windows Update si tiene selección de controladores opcionales activado.

[Gino22]

Buenas tardes. Todas las actualizaciones del sistema por Windows Update ya las realice. Por medio del sistema de HP busque actualizaciones y nada. Esta todo hecho. Recién acabo de volver a comprobar y el problema persiste. 

Le doy a suspender. la pantalla se apaga. el equipo queda encendido y aumenta las revoluciones del ventilador interno y se queda ahi. 

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[Gino22]

Buenos días. He probado lo que dice el documento y nada. Es mas, hasta al encender la computadora he presionado la tecla F11 y he realizado una restauración del sistema operativo de 0. Dejándola completamente de fabrica y nada. Sigue el mismo problema. 

[Gino22 · Accepted solution]

Buenas noches. Ha pasado tiempo ya, pero quería dejar el caso como resuelto. 

Mi notebook al final contaba con un fallo grave en la placa madre de fabrica. 

El soporte técnico de HP se comporto de manera excelente. Retiraron mi equipo, se lo llevaron, lo repararon ya que estaba en garantía y me lo devolvieron en excelentes condiciones. 

Agradezco muchísimo la ayuda de todos. Que tengan un bello día. 

Saludos.