No se apaga HP 14-af116la

[chinoniko]

Buen día, necesito apoyo, mi equipo presenta el error de no apagarse, me dirijo al menú inicio y elijo apagar, pero se queda en el proceso de apagado y nunca se apaga, si la dejo conectada no se apaga, si la desconecto se consume la energía de la batería y solo así se apaga, por falta de corriente. Vi una solución que escribieron para otro modelo de laptop en el foro, donde hay que pulsar mayus(shift en mi caso) y la opción de apagar, pero eso es algo no muy común. ¿Existe otra opción que pueda activar o desactivar en configuraciones para que se apague como normalmente debería hacerlo?

[resistencia]

Estimado @chinoniko 

intente actualizar el BIOS de su equipo

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-af100-notebook-pc-series/8499324/mo...