No puedo restablecer mi Laptop

[I_Santiago_I]

¡Hola! He venido aquí para ver si me podrían ayudar con un problema que tengo en mi laptop a la hora de restablecerla de fábrica.

 Hace 2 días empecé a notar que mi laptop estaba andando muy lenta y no respondía tan rápido como lo hacía antes, decidí que era hora de restablecerla de fábrica para borrar toda la basura que tenía acumulada, inicie el proceso de restablecimiento por medio de la configuración de Windows, todo andaba bien, seleccione la opcion de borrar todos mis archivos, y luego seleccione la opción de descargar Windows desde la nube, todo iba bien, hasta que cuando termino de descargar la copia de Windows de la nube, al primer reinicio que hizo me aparecio "Espere" luego me aparecio "espere a que una actualización se instale"  con el logo de HP arriba, luego apareció "BIOS Update" arriba con el logo de hp, pense que tenía una actualización pendiente de bíos, luego se reinició y me apareció "error al restablecer su PC" con la opción de "cerrar", luego volvi a intentar restablecerla de la misma manera a la anterior pero al primer reinicio volvio a aparecer exactamente la misma actualizacion, y asi intente como 4 veces sin restablecerse correctamente, investigue un poco en internet e intente acceder al menu de inicio avanzado pero al momento de acceder me aparecio nuevamente "espere" y exactamente la misma actualizacion, entonces la verdad no se que mas hacer porque tambien restableci la BIOS y luego volvi a intentar y nada, intente actualizar todos los drivers, y actualizar los controladores del firmware y demas pero tampoco me sirvio, entonces pido que me ayuden a ver que mas puedo hacer.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @I_Santiago_I .

En primera instancia debe de actualizar el bios:

Actualización de la BIOS del sistema de portátiles HP (con procesadores Intel)

F.21 Rev.A

31.3 MB

Descargar

Debe de actualizar el bios desde una USB y para ello descargue el bios en otro equipo y realice las instrucciones del siguiente video:

Cómo actualizar el BIOS cuando Windows no se inicia: notebooks con Windows 8 o 7 | HP Notebook | HP ...

[I_Santiago_I]

Ya he probado lo que me has dicho y no me ha funcionado, me sigue apareciendo la misma actualización.

[I_Santiago_I]

También he intentado restablecer el bíos y volverlo a actualizar y no me ha funcionado.

[SolQ]

Hola 

I_Santiago_I .

¡Bienvenido a la comunidad de HP!

Cual es el número de producto de su equipo ?,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

Saludos ,soporte Hp.