No puedo instalar ningún sistema operativo en mi laptop (HP 14-ac154la)

THoOxYC · ‎24-09-2018

Hola, resulta que el HDD de mi laptop se daño (desde el inicio la lap detectaba falla en el mismo) por esta razon cambie el HDD por uno nuevo, y a la hora de instalar cualquier sistema operativo no pasa de pantalla en negro, trate de instalar desde el W7, 8.1 y 10 en ambas versiones x32 y x64 desde USB y desde disco pero en todas consigo la misma falla, hay veces en las que si entra a la instalacion pero no detecta ningun HDD, (el disco duro que le instale es nuevo, lo conecto a una pc de escritorio y puedo acceder a el y guardar alli informacion), tambien he tratado de cambiar la memoria RAM por una de menor capacidad (1GB y 2GB) y tenemos exactamente el mismo fallo, cabe destacar que tambien he tratado de instalar por medio del adaptador de Red y obtengo el mismo resultado, sinceramente ya estoy muy desperado, soy un usuario medio-avanzado en esto de la computacion pero esta vez la falla que presenta mi laptop me esta rebasando ._.

Agradezco de antemano la atencion prestada y las soluciones que me puedan brindar.

THoOxYC · ‎15-10-2018

Finalmente di con la falla, como anteriormente habia comentado empeze a dudar del cable (motherboard - hdd), asi que consegui una laptop igual a la mia para cambiar dicho cable y se hizo la magia, todo empezo a funcionar con normalidad. asi que si alguien llega a tener el mismo problema, vaya empezando por cambiar dicho cable, cade destacar que es algo caro de conseguir (unos 350 pesos mexicanos). Ahora ya se puede dar por solucionado el problema.

Ver la solución en mensaje original publicado

josepesv · ‎24-09-2018

Sí pero qué error te sale, nos pones una foto de eso o escribes el número de error y en qué momento te sale.

Si el equipo es reciente ya no debes instalarle Windows 7, debes poner los valores por defecto en el Bios (UEFI y Secure Boot activos, no elijas Legacy).

Si tu equipo llevaba Windows 10 de fábrica creas aparte una media usb flash usando Creation Tool, no uses otras herramientas para eso.

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Cuando tengas la media usb la insertas, arrancas y pulsas F9 Menú de arranque, eliges UEFI usb (verás la marca /modelo de la memoria usb) así como muestra la imagen, de allí lanzas la instalación.

GOLD_MASTER · ‎24-09-2018

Hola.

Solo como segunda opción:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

THoOxYC · ‎24-09-2018

Gracias por contestar tan rapido, mira te comento que no me sale ningun tipo de error en pantalla, simplemente se queda a negro lo cual es muy raro para mi. La memoria en efecto esta creada con la herramienta de microsoft "MediaCreationTool1803.exe". Adjunto fotos del comportamiento de mi laptop.

Todo inicia bien, normalmenteDespues entra al logo de HPsale el icono de cargay después nos vamos a negro 😞

La he dejado por hasta 3 horas y nada, no pasa de pantalla negra.

josepesv · ‎24-09-2018

Muy guapo ese boot manager que te sale, estilo minimalista. Ahora otra cosa, algo pasó en ese equipo? es decir entiendo que el el otro disco se arruinó, solo lo has cambiado?

Además al arrancar creo que con F2 hay opción para correr el Diagnostic, ese te dice si hay pegas en algo. Si no es F2 pulsa tecla Escape y te saldrá un pequeño menú.

THoOxYC · ‎24-09-2018

Como he mencionado anteriormente tengo pleno conocimiento de todo lo que citas, es muy buena informacion, pero creo que esta vez no tiene nada que ver con la USB creada ni con la configuracion de la BIOS ya que esta se podria decir que la se configurarla bien, me parece que el problema viene de otro lado pero aun no se cual puede ser 😞

THoOxYC · ‎24-09-2018

Si jeje, he visto que hay mejores y mas nuevos BIOS y y Boot Manager, el problema es que no se puede actualizar desde el BIOS (yo he verificado eso, no tiene BIOS Manager ni nada por el estilo desde la Bios), el menu que me comentas no lo conocia, me indica que no hay ningun disco duro instalado.

En efecto la propia BIOS me indicaba que el HDD estaba dañado y por eso lo remplace por este nuevo.

Aqui el menu que mencionasLa herramienta de diagnosticoIndica que no hay HDD instalado 😞

josepesv · ‎25-09-2018

Allí indica que no reconoce el disco que le pusiste, intenta quitarlo/ponerlo de nuevo, talvez pudo quedar flojo o mal puesto.

GOLD_MASTER · ‎25-09-2018

Quizá mal grabado el dvd o booteada la usb.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

THoOxYC · ‎25-09-2018

Es extraño por que ya he cambiado el disco duro nuevo por el dañado y tampoco me lo reconoce, incluso tenia por alli otro HDD y lo he puesto, no me detecta ninguno de los 3 (1 nuevo, 1 usado y 1 dañado), tambien ya considere que fuera el cable que va de la motherboard al hdd que es de este tipo (ver foto), comprobe cada pin y pista con el multimetro y todo marca continuidad.