No prende

Ajrv · ‎10-02-2021

Hola, tengo una laptop HP 15-gw0012la que compré en noviembre y hasta el día de hoy no me dió problemas. Hoy al intentar encenderla no pasaba nada, lo único visible era el LED del Bloq Mayús (palpitante) y el LED del cable del cargador. Cabe destacar también que el ventilador se escucha ligeramente fuerte y asimismo la calentura de la laptop.

GOLD_MASTER · ‎10-02-2021

Hola @Ajrv .

Ha verificado cuantas veces parpadea cada led?

Por el momento realice lo siguiente:

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
- Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
- Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ajrv · ‎10-02-2021

Ya lo hice pero el problema persiste. Tenía pensado dejar que se descargue la batería por completo y conectar el cargador, estará bien hacer eso?

GOLD_MASTER · ‎10-02-2021

@Ajrv .

Puede hacerlo, sin embargo , ha verificado cuantas veces parpadea cada led?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ajrv · ‎10-02-2021

Parpadea 4 veces, ese es su patrón.

GOLD_MASTER · ‎10-02-2021

@Ajrv .

Los LED parpadean 4 veces

Gráficos

La controladora de gráficos no está funcionando

4.4 (parpadeo/pitido)

Temperatura

Se detectó una condición de sobrecalentamiento de la GPU (unidad de procesamiento de gráficos).

Si el error persiste después de la refrigeración y limpieza de la notebook, es posible que haya daños relacionados con el calor en los componentes internos. Póngase en contacto con el soporte técnico para su reparación.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ajrv · ‎10-02-2021

Tal parece que es calentamiento ya que al intentar prender los ventiladores suenan un poco fuerte.

Con un cooler se soluciona?

Ajrv · ‎10-02-2021

De hecho el LED del bloq mayús tiene un patrón de 3.2