No me funcionan los usb Windows 8.1

[Araceli22]

Hola,

Tengo un PC Notebook HP 15-r233ns (ENERGY STAR). 

 Los puertos usb no me reconocen ningún dispositivo que les conecte. Funcionaban y al otro día dejaron de funcionar sin realizar actualización ni nada. 

No me aparece ningún símbolo de warning en el administrador de dispositivos, aun así, he deshabilitado, desinstalado y actualizado controladores desde el administrador de dispositivos; he cambiado la configuración del plan avanzado de energía para que no deshabilite los puertos usb. También restauré a un punto anterior pero nada de esto ha funcionado. 

¿Podrían ayudarme, por favor?

Muchas gracias

[resistencia]

Estimada @Araceli22 

intente un reinicio de energia siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[Araceli22]

Gracias por la rapidez de la respuesta. He seguido los pasos pero no me ha funcionado =(

[resistencia]

pruebe a usar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp69501-70000/sp69586.exe 

[Araceli22]

Lamentablemente sigue sin funcionar. Gracias por la respuesta

[resistencia]

pruebe a repetir el reinicio de energia en algunos casos hay que hacerlo nuevamente despues de una actulizacion de controladores.

[Araceli22]

Muchas gracias, me sigue sin funcionar. Restauraré el ordenador de fábrica a ver si es posible que se solucione así.

[resistencia]

tambien pruebe hacer un reinicio de energia nuevamente despues de actualizar el controlador

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

[Araceli22]

Gracias nuevamente pero ya lo hice y no funcionó.

[resistencia]

Entre en el administrador de dispositivos, y  desinstale todos los puertos USB y reinicie el protatil .