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Estudiante
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Mensaje 1 de 2
163
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No me funciona el lector de huellas

Pavilion 14-ec0000 (2Z8E4AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días.

Desde que se me bloqueo el portátil con el Bitlocker y posteriormente se desbloqueo con los códigos que me facilito Microsoft, no me funciona el lector de huellas para iniciar sesión. Solicite al servicio técnico de Windows ayuda y dos agentes distintos no supieron darme solución. Uno de ellos me desactivo el Bitlocker en la BIOS pero sigue sin funcionar y me dijo que ya era problema del software del portatil.

No encuentro cual puede ser la solución para ello...No se si será el Hello o que...

Se agradece cualquier ayuda!!

1 RESPUESTA 1
Soporte
Soporte
4,565 112 126
Mensaje 2 de 2
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No me funciona el lector de huellas

Hola @Luisantunez , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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