No me funciona el audio de mi Victus 16

[pablodiaz9]

El audio de mi victus 16 no funciona, he probado diferentes metodos para solucionarlo y no lo he conseguido, creo que es cosa de los drivers, pero no encuentro uno que me solucione el problema, el icono del audio me sale con una "X" en rojo en señal de que no funciona, ni con auriculares ni el altavoz, si a alguien le ha pasado lo mismo y lo ha solucionado, seria de gran ayuda, ya que al reproducir videos, no suena nada, gracias de antemano

 

[JesusB]

Hola @pablodiaz9 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[pablodiaz9]

Hola buenos días, el ProdID es 65C82EA#ABE, el sistema operativo instalado es un Windows 10 Home, el portátil lo tengo desde el 28 de abril, le contacto desde Irlanda, ya que me encuentro viviendo aquí, pero el producto lo compré en España

[JesusB]

En nuestros sistemas nuestros sistemas esta registrado que su equipo solo posee controladores para el sistema operativo WINDOWS 11, por lo que le recomiendo que realice el cambio al indicado, en apoyo de microsoft para que se realice de una correcta y apropiada manera.

Saludos!!