No me deja ingresar a mi laptop

[Chayo0424]

Buenas tardes,  hace poco compre una laptop hp con Windows 10  y la tenia te modo hibernación cuando trate de utilizar lade nuevo hoy. Solo prende la pantalla pero no me da la opcion de ingresar a mi usario. Tampoco me deja apagar la.

[S_Jaramillo]

Hola Chayo0424!

Con mucho gusto  te puedo ayudar, para darte más información.

¿Puedes indicarme el modelo exacto de tu equipo? 

Adicional, puedes realizar el siguiente paso para solucionar el problema.

1. Apaga el equipo totalmente.
2. Conecta el cargador al equipo y directo a una toma de pared.
3. Estando apagado el equipo mantén presionados las teclas: Windows más la letra ¨B¨, es decir la combinación de teclas debe ser WINDOWS + B. o Windows + V.
4. Sin soltar esas 2 teclas enciende el equipo.
5. Cuando sueltes el botón de encendido cuente 10 segundos y suelta las teclas WINDOWS + B.

Saludos!

[GIMX]

A mí me recetaron la lap y me dice que el de administrador y usuario no existen y no puedo ingresar,ya que no tengo ninguna cuenta en la lap ,que puedo hacer ?