No me andan algunas teclas de mi notebook

[MGonzalez25]

Hola! Hoy al prender mi Notebook HP Stream Laptop 14 ax0XX no funcionaban algunas teclas de la misma (por ejemplo los puntos y comas pido disculpas por no poder escribir apropiadamente) Entonces utilice hp pc hardware diagnostics windows 1.5.0.0 y al realizar el analisis de lo que le sucede a la PC me arrojo este ID de falla PK4711-9JTA01-MFPW2K-G1HR13 pero no se que significa

Espero su pronta respuesta porque sinceramente utilizo la PC para estudiar

Muchas gracias

[jperl]

Hola.

Elcodigo de error da : Bill Acceptor, Cursor Device, I/O Board, Joypad, Joystick, Keyboard, Mouse, Pen, Strip Reader, Stylus, Touch Button, Touch Pad, Touch Panel.

Mensaje de error : Keyboard Keypress Failure

https://support.hp.com/mx-es/eas/failureid?failureId=   

HP Prueba del teclado ha identificado un fallo critico en el sistema que requiere atención.

[jperl]

Failure details - Prueba del teclado:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el teclado. Puede que sea necesario reemplazar el teclado.

Asistencia adicional

Si es posible, vuelva a realizar la prueba con un teclado diferente.

Los siguientes documentos están disponibles a modo de referencia:

Notebooks HP - Soluciones para problemas con el teclado (Windows)

Desktops HP - Solución de problemas de teclados con cable (Windows 10 y 😎

Equipos HP - Problemas de conexión de teclado y mouse inalámbricos