No me anda el escaner. Tengo error 31.13.02

[Stefisa06]

Mi hp laserjet 500 MFP m525 me marca error 31.13.02 y no puedo solucionarlo, ya limpie los rodillos, verifique que no haya nada atascado.  Verifique los sensores y todo está en orden. Actualice el firmware y sigue igual. El mismo msj que no me deja usar el escaner.

[GOLD_MASTER]

Hola @Stefisa06 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-500-mfp-m525/5118272

Instrucciones para la actualización:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJM525/readme_ljM525_fs3.pdf

Revise:

HP LaserJet Enterprise, OfficeJet Enterprise y ScanJet Enterprise - Error 31.13.02: Atasco en el ali...

Otra opción:

1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Configuración general
● Restaurar configuración predeterminada de fábrica
3. Seleccione la casilla Copiar y, a continuación, toque el botón Restab..
4. Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer
la pérdida de datos. Toque el botón Restab. para completar el proceso.
NOTA: El producto se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.