cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
83
Reportar Mensaje

No me anda el escaner. Tengo error 31.13.02

Mi hp laserjet 500 MFP m525 me marca error 31.13.02 y no puedo solucionarlo, ya limpie los rodillos, verifique que no haya nada atascado.  Verifique los sensores y todo está en orden. Actualice el firmware y sigue igual. El mismo msj que no me deja usar el escaner.

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
69,570 7,166 15,182
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

No me anda el escaner. Tengo error 31.13.02

Hola @Stefisa06 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-500-mfp-m525/5118272

Instrucciones para la actualización:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJM525/readme_ljM525_fs3.pdf

 

Revise:

HP LaserJet Enterprise, OfficeJet Enterprise y ScanJet Enterprise - Error 31.13.02: Atasco en el ali...

 

Otra opción:

1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Configuración general
● Restaurar configuración predeterminada de fábrica
3. Seleccione la casilla Copiar y, a continuación, toque el botón Restab..
4. Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer
la pérdida de datos. Toque el botón Restab. para completar el proceso.
NOTA: El producto se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación