Hola @Stefisa06 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-500-mfp-m525/5118272
Instrucciones para la actualización:
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJM525/readme_ljM525_fs3.pdf
Revise:
HP LaserJet Enterprise, OfficeJet Enterprise y ScanJet Enterprise - Error 31.13.02: Atasco en el ali...
Otra opción:
1. En la pantalla de inicio del panel de control del producto, desplácese hasta el botón Administración y tóquelo.
2. Abra los siguientes menús:
● Configuración general
● Restaurar configuración predeterminada de fábrica
3. Seleccione la casilla Copiar y, a continuación, toque el botón Restab..
4. Un mensaje de verificación advierte de que la ejecución de la operación de restablecimiento puede suponer
la pérdida de datos. Toque el botón Restab. para completar el proceso.
NOTA: El producto se reiniciará automáticamente cuando finalice la operación de restablecimiento.
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Soporte Técnico HP