No funciona ni el teclado ni el pad de mi laptop

[Anajancy]

Necesito ayuda ya que no funciona el teclado integrado de la laptop ni el touchpad, ya reinstale windows y sigue sin funcionar, pero si abro el bios o el boot si funcionan ambos

[GOLD_MASTER]

Hola @Anajancy .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp132501-133000/sp132821.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111140.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96655.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134386.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112541.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[Anajancy]

no lastimosamente sigue sin funcionar

[GOLD_MASTER]

@Anajancy .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Anajancy]

ejecute el modo rapido y el exhaustivo y todas las pruebas salieron aprobadas

[Anajancy · Accepted solution]

me acabo de dar cuenta que este error no me paso a mí, desde octubre no funciona y esto es debido a un error en las actualizaciones de windows, y lastimosamente windows no ha lanzado una solucion a este problema