cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 9
120
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Omen by hp laptop model 15-dc0009ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La cosa es que cuando enciendo el ordenador tarda muchisimo en iniciarse y del pues del rato pongo la contraseña y en el escritorio no puedo tocar la barrita de abajo ni puedo acceder a nada ya sean carpetas o accesos directos

8 RESPUESTAS 8
Highlighted
Soporte
Soporte
2,804 191 391
Mensaje 2 de 9
106
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Hola con gusto puedo ayudarte.

 

¿De qué país te contactas?

 

Realiza una prueba de disco duro:

 

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

 

Estela

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 9
101
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Hola lo probare aunque juraria que ya lo hice ahora mismo estoy de vacaciones volvere en una semana o un poco mas pero muchas gracias por la ayuda igualmente

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
2,804 191 391
Mensaje 4 de 9
96
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

De acuerdo, quedamos al tanto de tus mensajes.

 

Que tengas excelentes vacaciones!

 

Estela

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 9
87
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Lo que me aparece es: (no me deja subir foto)

prueba rapida de la unidad de disco duro

probando todas las unidades verificacion inteligente de la unidad de dosco duro:aprobado

dst corto de la unidad de disco duro : reprobado

id de falla: 6E0BPS-982A78-MFPW3G-60X503

id del producto: 3ZU83EA#ABE

UNIDAD de disco duro 1 - secondary Hdd bay

prueba de componentes  : reprobado 

presione esc para volver al menu principal o haga clic en el boton que aparece abajo. Estos resultados estab guardados en los registros de pruebas, a los cuales se puede acceder desde el menu principal. Use el codigo de ID de falla anterior al comunicarse con soporte HP version actual 6.7.0.0

 

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
2,804 191 391
Mensaje 6 de 9
75
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Gracias, por el id de falla que te mostró el resultado quiere decir que el disco duro presenta una falla física y necesita ser cambiado.

 

¿De qué país te contactas?

 

¿El equipo esta dentro o fuera de garantía?

 

Estela

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 9
66
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Diria que esta fuera y soy de españa.

Responder
0 kudos
Highlighted
Soporte
Soporte
2,804 191 391
Mensaje 8 de 9
58
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente.

Entra en este link para revisar la garantía:


https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 9 de 9
52
Reportar Mensaje

No funciona mi ordenador

Vale muchisimas gracias

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación