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No encuentra escáner de huellas

Envy 15-ep1000 (322X6AV)
Microsoft Windows 11

Buenos días. Mi ordenador funcionaba perfectamente hasta que hoy se instaló una actualización de Windows y a partir de entonces no funciona el lector de huellas. 

En el panel de control dice "No encontramos un escáner de huellas digitales comptaible con la huella digital de Windows Hello".

No comprendo qué sucede y no sé cómo arreglarlo. Windows 11 venía instalado de serie, no he modificado el sistema operativo. 

Toda ayuda es bienvenida. Gracias.

 

Edito con información adicional:

Modelo portátil HP ENVY 15.6 inch Laptop PC 15-ep1000 (322X6AV)

S.O. Windows 11 21H2

 

Acciones ya realizadas:

  1. Instalar controlador 3.2.12401.10202 Rev.D para lector de huellas de la pagina de HP.
  2. Verificar el "Administrador de dispositivos", no encuentro nada que sea "biométrico".
  3. Windows+X, services.msc,  Servicio biométrico de Windows, tipo de inicio "automático".
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No encuentra escáner de huellas

Estimada @Carolgq 

 

indique por favor el modelo del portátil completo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC

 

 


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No encuentra escáner de huellas

He añadido información adicional. Espero que ahora esté completo. Por favor, si no, dígame, gracias.

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No encuentra escáner de huellas

instale estos controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138759.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138760.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138741.exe

 

 


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No encuentra escáner de huellas

Hola. He instalado los tres pero continúa sin funcionar y sale el mismo mensaje de error en la configuración.

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No encuentra escáner de huellas

vea si puede entrar a windows hello y borrar cualquier huella que tenga alli y volver a configurar. Tambien seria bueno ver un capture de pantalla del administrador de dispositivos en dispositivos biométricos para ver que sale alli. 


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No encuentra escáner de huellas

Admin dispositivos: no veo nada sobre biométricos.

 

admin-dispositivos.png

 

Y pantallazo de la configuración de inicio de sesión, no puedo acceder para eliminar mis antiguas huellas:

 

opciones_cuentes.png

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No encuentra escáner de huellas

En el administrador de dispositivos haga clic en el menu para que le muestre los controladores ocultos, y vea si aprece el controlador Biometrico y luego hace clic alli y busca activarlo.


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No encuentra escáner de huellas

Hola, visualizando los dispositivos ocultos, sigo sin verlo, lo pongo en dos recortes:

admin-dispositivos-1.png

 

admin-dispositivos-2.png

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No encuentra escáner de huellas

veo que tiene algo como dispositivos de tecnología de memoria, haga clic alli y vea que pone eso me parece extraño , al hacer click va al controlador en detalles  selecciona ID hardware y me copia el ID de hardware que tiene 


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