No enciende mi portátil envu

[Julianacasasl]

Hola,

Mi portátil Envy se apagó de la nada y ahora no enciende. Cuando lo conecto a la energía tampoco se enciende el bombillo de carga.

¿Qué puedo hacer?

[SolQ]

Hola Julianacasasl 

De que país nos escribes ? Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Realiza un reset de la siguiente forma : 

1. equipo apagado
2. Desenchufe el cable de alimentación del toma corriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al toma corriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobre tensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Desenchufe el cable de alimentación del adaptador de CA durante aproximadamente 5 a 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación al adaptador de CA, asegurándose de que el cable de CA esté ajustado firmemente a la entrada del adaptador de CA.
 

Compruebe que todas las conexiones entre el cable de alimentación, el adaptador de CA y el equipo estén firmes.
 

Conecte el cargador al equipo e intente encenderlo.

Incluso con el led de CA apagado, le voy a pedir para que coloque a cargar el equipo  y esperar a que el equipo se cargue por un período de 1 hora.

Después de  cargarlo durante una hora por favor le pido para que puedas conectar su equipo en otra toma de corriente por favor ,sin extensiones o adaptadores de corriente .

Prueba funcionalidad .

Si la falla continúa puedes probar el equipo con otro adaptador CA cargador?

Saludos,soporte Hp.