No enciende HP15-Ce001la OMEN

[Deya6]

Estimados,

El día de hoy me encontraba trabajando con el Notebook y de un segundo a otro se apagó. Creí que podría ser la descarga de la batería pero no fue así. Conecte el cargador y no enciendó.

Estoy intentando comunicarme hace mas de dos horas con el call center para que lo puedan revisar y verificar falla pero la línea aparece ocupada o simplemente se corta. Necesito comunicarme hoy, ya que por garantía tengo hasta hoy precisamente.

Quedo atenta,

[NoellyD]

Hola Deya6 buen día. 

Puede ser un problema físico, por favor realiza un Drenado de energía y rollback de BIOS.

1. Apaga el equipo.
2. Desconecta de la corriente y retira la batería.
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto.
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente.
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen.

Si sigue sin encender, contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validar tu garantía, o bien, a través de las redes sociales. 

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Saludos!!

[David_Apoyo]

Buenos dias, me confirma por favor a que telefono de call center esta tratando de marcar y en que pais se encuentra. Mil gracias, saludos.

[Deya6]

El modelo de mi notebook es un OMEN, por lo tanto para desconectar la batería tengo que abrir la carcasa... si realizo eso y aún sigue sin encender me van a seguir respetando la garantía?

Saludos.

[NoellyD]

No te preocupes, si no se puede retirar la batería, omite ese paso. 

Saludos!!

[Deya6]

Estimada soy de Chile, y he llamé todo el día de ayer, incluso hoy pero sin respuestas nuevamente... 

Los números son 123-00207503       229884804

Llame desde una linea fija y de celular asi que ya probé las dos alternativas.

Quedo atenta,

Saludos.

[NoellyD]

También tienes la opción de contactarte por redes sociales.

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Por ese medio también se puede validar tu garantía. 

[Deya6]

Realize lo que me indicaron y no..... sigue sin encender.

[NoellyD]

En tal caso, se detecta que es una falla física. 

Si gustas puedes ingresar por medio de Facebook o Twitter, o bien, a través de la página de HP por Chat. 

http://www.hp.com/latam/soporte/chat/

Para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!

[Deya6]

Acabo de enviarles un mensaje por face al cual me indicaste.

Gracias y cualquier duda te consultaré nuevamnete si no me contestan.

Saludos.