No detecta batería

[Rosa7654]

Nombre: HP 255 G5 Notebook PC. LAPTOP-12SM7PEH

Procesador: AMD E2- APU with AMD Radeon

Buenas tardes, hace unos días mi ordenador ejecuto una actualización y desde entonces no detecta la batería. 

Además, cuando lo enciendo con ella puesta me pone "bloqueando" y automáticamente el ordenador se apaga.

Espero que puedan ayudarme, muchas gracias. 

[Fiben]

Hola, bienvenida a la comunidad HP. No indicas qué es lo que has actualizado, pero prueba si te puede servir de ayuda la lectura de este documento de HP:  https://support.hp.com/es-es/document/c01733353  . Puedes comunicar mediante un nuevo mensaje los resultados aquí. Saludos cordiales y buen día.

[GOLD_MASTER]

Hola @Rosa7654 .

1. Desconecte el adaptador de CA de la notebook y retire el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
2. Extraiga la batería (en inglés) del compartimento para batería de la notebook.
3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores.
4. Inserte la batería y conecte nuevamente el adaptador de CA a la notebook.
5. Presione el botón de encendido para encender la notebook.
6. Utilice las teclas de flecha para resaltar Iniciar Windows normalmente y, luego, presione la tecla Intro.

Para restaurar los valores predeterminados del BIOS, siga estos pasos:

1. Presione el botón de encendido para encender la notebook y presione repetidamente f10 para acceder a la configuración del BIOS.
2. Navegue a través del BIOS y seleccione la opción para restaurar los valores predeterminados del BIOS. La opción se denominará Restaurar valores predeterminados o Valores predeterminados de configuración, o algo similar.
3. Confirme que desea restaurar los valores predeterminados del BIOS y, luego, seleccione la opción para guardar los cambios y salir de la configuración del BIOS.

Utilice HP Battery Check para probar la batería. Si aún no se detecta la batería, consulte la sección Actualización del BIOS de este documento.

[Rosa7654]

Buenas, muchas gracias por su aportación. Lo he intentado pero no me ha dado solución. 

Este es el resultado que me ha salido al verificar la batería.

Espero que puedan ayudarme, un saludo.

[Fiben]

Hola. Por si el problema empezó tras una actualización de Windows 10, prueba si te puede servir de ayuda leer este documento de HP:  https://support.hp.com/es-es/document/c00727907?jumpid=reg_r1002_eses_c-001_title_r0001 . Puedes responder para comunicar los resultados. Saludos cordiales y buen día.

[GOLD_MASTER]

@Fiben .

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Rosa7654]

Hola. Lo he leído pero no he encontrado solución. 

No sé si sabe alguna otra forma, gracias.

[Rosa7654]

Hola. Lo hice pero no he encontrado solución. 

No sé si sabe alguna otra forma, gracias.

[Rosa7654]

Además, el estado de la batería es correcto, es decir, que al hacer las comprobaciones pertinentes no me da problema tan solo no me la reconoce y por ello no carga.

Espero poder encontrar pronto una solución. 

[Rosa7654]

Además, el estado de la batería es correcto, es decir, que al hacer las comprobaciones pertinentes no me da problema tan solo no me la reconoce y por ello no larga.

Tengo toda la bios actualizada y los drivers también pero nada.

Espero poder encontrar pronto una solución.